微笑心得體會

心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編精心整理的微笑心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

微笑心得體會1

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓，聽完課後，感觸多多，自己收穫不少。對微笑理念：感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了認識。

我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對於司機的服務態度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個視窗。公司的形象的好壞，就是我們日常工作中一點一滴的表現。禮儀即可以將一個人自身素質的高低體現出來，也是一個人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎麼會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎麼會做好本職工作？著名的快餐店麥當勞，他們介紹企業旺盛的訣竅是“微笑、乾淨、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因為你發自內心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。我們收費工作中，需要有責任心，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。還要規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。這樣在今後的工作中才能得心應手。

在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動腦、多跑腿。在我們日常工作中，需要多瞭解司機朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。

二、規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。在我們日常工作中，我們在重複而枯燥的事情中，總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作後認真清點錢和卡，做到萬無一失。

三、團隊協作。我們需要加強內部外部資訊交流，為司機提供多元化服務，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽；注重個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應當使用文明用語，並且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務，衷心祝願；努力做到創文明標兵、創文明視窗、創文明行業、創人民滿意高速公路。通過每個人的努力，提升收費視窗服務水平，把個人願景和團隊願景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終建立人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業的培訓，讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘，我會在以後的工作和學中不斷的提升自己。

微笑心得體會2

"請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下……"每當聽到這悅耳的歌聲，我的心情就會格外舒暢。是的，笑是人類最惹人愛的面部表情。聽，笑聲多麼爽朗，"嘻嘻"、"哈哈"、"嘿嘿"；瞧，笑臉多麼可愛，眉毛變成了一輪輪新月，嘴角向兩邊延伸，兩個小酒窩分佈在臉龐左右兩側。

文章中的主人公辛蒂因生了一種慢性病而不能流淚，只要一流淚，便會刺激背部，發生劇烈疼痛。後來，辛蒂住進了一間不含有任何毒物，完全以自然物質搭建而成的房子。居住在裡面的人需要由人工灌注氧氣，並只能以傳真與外界聯絡。即使是在這樣的環境裡，辛蒂也沒有流淚，她選擇了微笑。辛蒂的堅強使她在科學界取得了較高的成就。

教你一個好辦法，每天晚上臨睡前問問自己，今天笑了幾次，爭取明天笑的次數更多。

每天早上，照照鏡子，對著另一個自己笑一笑，你會發現，鏡子裡的人也會對你笑哦！一天的心情便會十分舒暢！

張開你的嘴笑一笑吧！露出那令人開懷的笑容吧！

微笑心得體會3

微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行裡選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章裡面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務行業，金融機構作為視窗單位，與老百姓生活緊密聯絡，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業競爭越來越激烈的今天，對於身為臨櫃人員的我們而言，首當其衝，比的就是服務態度。作為一線櫃員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心裡的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而使用者情緒穩定、態度配合，更有利於工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至櫃員，不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的後臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的櫃員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

微笑心得體會4

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，並且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裡消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支援呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裡明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”建立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

微笑心得體會5

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊。隨著我國社會的發展，時代的進步，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭裡，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎?

對於高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費視窗規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費視窗服務中，我們要想使用者之所想，急使用者之所急，幫使用者之所需。在為車主使用者服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主使用者提供溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裡咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

文明微笑的服務可以讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務視窗和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

微笑心得體會6

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。

二、堅持職業服務，必須會有收穫

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。

三、對待不職業行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑心得體會7

經過一個月以來細讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認識到微笑的魅力，原來微笑對我們的生活和工作是多麼的重要。讀完這本書，不但讓我學會了微笑，還學會了很多為人處事、學會了快樂輕鬆工作。下面就談談我的體會。

首先，讓我學會了微笑。書中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬千，平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實很簡單，只需嘴角輕輕往上一揚，但這一個簡單的面部表情，卻是一個一人內心世界的真實寫照，這種笑容是發自內心的，它能給人以春風拂面的感覺。微笑還可以傳遞快樂、讚賞、同情、認定、尊敬……等等。在工作中，當你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑可將不快化解。因此，學會微笑吧，因為微笑不會付出太多的代價，就會換來豐碩的果實。

第二，讓我學會了快樂工作。因為快樂是安心工作的前提，工作中不免會遇到這樣那樣的困難，但沒有必要整日愁眉苦臉，憂心忡忡，要以積極樂觀的態度面對工作的一切困難，時常對自己笑笑，不僅可以有效化解煩惱，減輕工作壓力，還能感染周圍的人，予人快樂，予己也快樂，何樂而不為呢？

第三，變壓力為動力。隨著社會的進步和發展，我們的工作壓力越來越大。但是，我相信大家都聽過螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它並不會因此被壓垮，而是運用正確的方法去控制和調節壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類向螞蟻學習的不僅是頑強的抗壓能力，還有如何將壓力化為動力的智慧。有時壓力愈大因此而爆發的力量也就愈劇烈，所以，面對壓力時我們需要的不是怯懦與煩躁，而是要化壓力為動力，讓它成為我們的武器而不是敵人。

第四，學會幹一行，愛一行。

所謂“三百六十行，行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人，“寧肯一人臭，換來萬戶香”的敬業精神感動了萬千中國人。我們的工作不分高低貴濺，只要能將自己的崗位看做是實現人生價值的平臺，你就會欣然接受自己的職業。幹一行，愛一行是一種愛崗敬業的精神，是新時代員工基本的職業道德，如果不熱愛自己的工作，就不會取得好的成果，也就無法實現自我價值。因此，我們必須要幹一行，愛一行。在工作中，我們也許一度時期對工作很滿意，但隨著時間的推移，周而復始的工作，對工作的滿意度日漸降低，這時候我們要學會平衡自己，正確認識自己的崗位，讓自己能夠在現有的崗位上發揮更大的作用。熱愛工作，珍惜這來之不易的工作，它將成為實現自己人生價值的媒介。

第五，停止抱怨，積極工作。由於工作的繁忙和壓力，我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。儘管無數的抱怨也不能解決問題。因為抱怨不是解決問題的有效途徑。因此，無論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時間和精力去抱怨，倒不如靜下心來好好反省一下自己，將問題搞清楚，並通過自己的努力將它最終攻克，老老實實做人，踏踏實實做事，這樣才能取得應有的回報。

第六，面對工作，少找藉口。工作中無論失敗還是失誤，再華麗的藉口也只是暫時的掩飾，它根本不會觸及成功與失敗的根源，如果只為自己找各種各樣失敗的藉口，雖然可以在短時間內得到心靈的安慰與平衡，但若時時找藉口、事事找藉口，只能是一個自欺欺人的懦弱者。所以，不要讓藉口成為自己的面具，應該勇敢的擔當。

第七，工作中制訂計劃，抓住重點工作。因為工作中的大事小事非常繁雜，有時會手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無頭緒，常常還會出現一些差錯。通過學習，要為自己制定合理的工作計劃，分步驟、分階段地去完成，分清輕重緩急，抓住重點，才能有效提高工作效率。

第八，學會用一顆寬容的心對待同事。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中，當有人在背後傳播你的謠言或是說你的壞話時，要用一顆寬容的心對待他人。因為寬容不僅可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來，還可以讓自己的身體放鬆而健康，更能擁有一個好人緣。工作中，多一些寬容，多一些忍讓，不管是同事無意中的傷害，還是對手的惡意欺辱，要學會相視一笑泯恩仇，化干戈為玉帛。

第九，學會說話做事委婉一些。因為委婉可以讓溝通變得順利，也可以避免尷尬的發生。委婉還是工作中良好關係的催化劑，能夠讓你與同事之間的關係更加密切，從而更加有助於工作的開展。當對方情緒高漲時，不能說一些掃興的話，當對方情緒低落時，不能深深地傷害他，委婉是調適對方情緒的好辦法。委婉的勸說遠比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語言修養，也是一個人智慧的表現，更是智者的藝術。

工作雖忙碌，但同樣需要微笑的點綴，微笑會使你的生活更加精彩絢爛！

微笑心得體會8

每個人都說厚街的天虹商場裡面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣，為什麼貴的地方還是那麼多的人去呢？

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，裡面的東西很齊全，格調設計很有味道，最重要的是裡面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。

天虹超市內面有很多獨一無二的產品，都是註明”天虹專售“，這個芒果乾可好吃了，對於一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這裡必買此物，這個芒果乾味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對健康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類就更不會去看了，一個字：貴。

可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅乾，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢！

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務團隊，我敢說比任何一家超市的服務員都要有素質，最重要他們的服務態度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲，（其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個服務員看到我正想把它扶起來時，他馬上跑過來笑著說沒關係的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關係，因為他的態度太好了，使得我非常內疚，同一個晚上，我自己都不知道怎麼搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了，結果掉到地上，我很緊張地撿了起來，然後有一個服務生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關係的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧！沒關係的，不用那麼緊張。然後他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關係了，我又能怎麼辦呢！這個超市的服務也太好了吧！真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買單，這是種習慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務觀念嘛！很好，支援您！

如果你想去體驗一下這種非常好的服務質量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什麼才是好的服務了。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質量服務，喜歡天虹有品質的保證，所以某些產品的高價格是有道理的。

如果在厚街這個小鎮上，在服務行業裡，能夠多些機會體驗帶笑容的服務就好了，客人開心之餘，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎！

開拓的動力，是不遠的成功。

微笑心得體會9

在教育孩子任重而道遠的艱辛歷程中，我們要賦予孩子更多的關愛與微笑。孩子是每個家庭的希望，家庭又是孩子健康成長的搖籃，教育子女是每個做父母的天職。家庭教育對孩子的影響是潛移默化、天長地久的。"望子成龍，望女成鳳"，讓孩子健康快樂地成長是每個父母的心願。要實現這一心願關鍵在於教育。要教育好一個孩子光靠幼兒園、學校是遠遠不夠的，家庭教育尤為重要。在教育孩子的過程中每一位家長都有自己獨特的見解，仁者見仁，智者見智。下面我就孩子教育方面談談一些心得體會與天下父母分享。

一、注重孩子的品德教育和良好性格的形成和發展。

現在的孩子都是獨生子女，在家裡萬般被寵愛，造就了他們以自我為中心，從來不考慮別人的感受，也不懂得怎樣去關心別人。作為家長我時刻注意自已的言行舉止，不把工作壓力和情緒帶給他，以良好行為來影響他。凡事從正面去教育，遇到一些負面的不良影響，和他一起討論讓他懂得判斷是非的能力。

二、以身作則，創造良好的學習環境。

現在的孩子讀書壓力大，作為家長應儘可能給他們創造良好的學習環境，讓他們在舒適的環境裡心無旁騖地學習。在孩子學習期間儘可能不去幹擾他們，在旁邊靜靜地看書報做家務，隨時回答孩子關於學習方面的提問，給孩子創造一個良好的學習氛圍，讓他們在一個言傳身教的良好環境中快樂學習。

三、強打根基，培養良好的學習習慣。

學習最主要的是打好基礎，我曾聽過這樣的話："國小、國中差不多就行，高中好好學" 。我認為這樣的想法是不正確的，國小和國中是很關鍵的打基礎、培養良好學習習慣的的階段，一旦基礎打不好，上高中後很難改變局面。所以在這個階段，我每天叮囑孩子上課一定要認真聽課，不懂的一定要弄懂。英語一定要多讀、多背、多聽；數學一定要掌握基礎，不能混淆概念，答題時看清題意，小心謹慎；語文不僅要掌握課本上的知識，還要了解和課文相關的、書本上沒有的其他知識要引申出去。從細微之處做起養成良好的學習習慣，培養良好的學習自覺性。

四、用愛心和微笑加強與孩子的溝通和交流，做孩子的知心朋友。

孩子進入七年級後，可能是青春期的緣故，越來越覺得與父母有牴觸情緒，也不願意多講學校裡發生的事，學習好壞更是不願講。怎麼回事呢？是不是我們經常以家長的身份與他說話讓他反感？於是我放下家長的架子，對孩子報以愛心的微笑，經常有意無意地講一些自己單位的事及自己在工作上碰到的困難給他聽，並讓他出謀劃策。漸漸地孩子也對我講一些學校裡和學習上的事。對於他學習上的失誤我從不直接批評，而是以鼓勵和提出希望為主。

愛心和微笑的力量是無窮的，孩子求知的慾望是由父母激發出來的。假如父母是和善、循循善誘的，不用粗魯的方法去使孩子疏遠他們，而用仁慈的感情與言語去吸引孩子，就容易得到孩子的好感，孩子就整天開心快樂並願意與你溝通交流。每天給孩子燦爛的微笑會讓孩子身心感到愉快，智慧得到發展。我是一個喜歡笑的人，我很慶幸在我的家庭教育中擁有一種特殊的教育手段--微笑。在孩子取得成功時，我會用微笑送去欣賞；在孩子感到失落時，我會用微笑送去鼓勵；在孩子犯錯誤時，我會用微笑送去寬容。我用微笑贏得了孩子的尊重和愛戴，微笑是一把閃閃發光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助孩子茁壯成長。

五、培養良好興趣，樹立自信心。

興趣是孩子最好的老師，無論做任何事情，只要有了興趣才會有動力去做好它，帶著興趣學習和被動的學習，效果是不一樣的。所以，我從來不給孩子施加壓力，讓他報讀什麼提高班、輔導班之類的他不願意學習的東西。我的孩子總是在玩中學、樂中學，而且成績一直名列前茅。現在，我的孩子已學會了打乒乓球、羽毛球、籃球、踩滑板、騎自行車、滑冰、游泳等。他從這些運動中懂得了什麼叫團隊協作精神，也嚐到了成功和失敗的滋味，這些親身體驗對他來講是一筆很好的精神財富。

六、認真總結經驗，制訂好下一步學習計劃。

每一次考試，我都讓孩子總結成功經驗，找出每一個階段的弱點與不足。每次成績出來後，都要和孩子一起總結分析每一科目存在的問題，制定好下一步的學習計劃，打有準備之仗，凡事做到穩操勝券。

七、教育孩子正確地面對挫折。

在人一生當中，遇到挫折在所難免，苦難是人生一大財富，不幸和挫折可以使人沉淪，也可以鑄造人的堅強意志，成就充實的人生。苦難是人生的一位良師，它能教給孩子學會用感激的心情，積極的態度對待一切問題，勇敢地參與社會競爭。

八、把握好尊重、信任、鼓勵、批評的尺度。

做父母要學會換位思維，要尊重、信任孩子，多瞭解他們，以心換心，用信任贏得他們的信任。日常生活中要通過細心觀察、傾心交談、悉心照顧、耐心幫助等方式多瞭解他們成長的煩惱、心靈的需求，切忌拿自己孩子的缺點和別人孩子的優點相比。每當遇到困難，多鼓勵安慰，幫他找回自信。以恰當的方式批評孩子所犯的錯誤。

九、返璞歸真，迴歸自然，增長見識，開拓視野。

一到孩子放假，我們都會抽空帶他去旅遊，讓他看看外面的世界。孩子通過親近大自然，感受大自然的氣息，增長了不少見識，開拓了視野。看到孩子置身於大自然的懷抱中盡情地玩耍、其樂融融自我陶醉的樣子，我們舒心的表情喜形於表。是啊！孩子的身心健康成長比什麼都重要。

十、做好表率，常懷感恩之心。

現在的獨生子女們，家長們寵著、愛著，個個都是家裡的"心肝寶貝"、"小太陽"，有時用軟的不行，用硬的也不奏效，不好管理。所以要求他做到的事情，我們首先要做好表率，儘量做到最完美。例如：要求他不要經常打電腦遊戲，那首先我們也要做到不玩，努力去做他的榜樣。孩子是有思想、有血有肉的，我們為孩子所付出的愛心、耐心和關心，他們會看在眼裡，記在心上。家長的言傳身教和無微不至的關愛會感動孩子，他們無論何時，無論對老師、家庭、社會都會常懷一顆感恩之心；也會帶著一顆誠實、善良、感恩的心去努力創造一切並回報社會。

以上談了一些家庭教育的心得體會，在這個多元化的社會，培養孩子的體驗遠不止這些。它是多方面的、具體的、有感觸的。每個家庭的環境不同，孩子的具體狀況不同，教育的具體方式也不同。在孩子的成長教育過程中我也曾困惑和彷徨，但我會依然執著和努力。我堅信：只要我賦予孩子更多的愛心和微笑，我的孩子一定更棒，將來一定成為國家棟梁之材。

微笑心得體會10

今天這節黨課，我們觀看了《雷鋒的微笑》這部電影，觀影之後，我感觸良多。

《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個可愛的英雄，《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個可愛的戰士，《雷鋒的微笑》綻放在美麗的三月。

雷鋒叔叔那種先人後己、助人為樂的好品質給我留下了深刻的印象。

雷鋒出身貧苦，他的父母、兄弟姐妹都悲慘死去，他成了一個孤兒。他覺得沒有共產黨、沒有毛主席，就沒有他的成長，所以他懷著一顆感恩的心，時時處處幫助他人，為別人分憂解難。“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”是當時的真實寫照。

“我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。”這句豪言壯語的名言，出自一位“傻里傻氣”的英雄——雷鋒。

當雷鋒叔叔幫助一位老奶奶，找到失散十年的兒子；當他為災區捐獻一百元錢的時候；當他把破舊的襪子補了又補，接著穿的時候，處處都體現出了雷鋒叔叔的樂於助人，艱苦樸素的優良品質。

有這麼一個人，他像個孩子似的，明朗、乾淨的微笑總掛在他的臉龐上；有這麼一個人，他是個“傻子”，傻到忘了吃飯，忘了休息，也忘了自己，只是全心全意的付出；有這麼一個人，他說：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。

而作為新一代青年和黨的接班人，我們應該怎麼做去傳承和發揚雷鋒的偉大精神，首先我們就需要弄明白到底什麼是雷鋒精神。是一種艱苦奮鬥、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚鬥志的精神；是一種忠於人民忠於黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務的精神。這種精神的建立，有利於廣大的人民群眾團結在黨的旗幟下，為國家的進步和發展，為社會主義事業去奮鬥、去拼搏、去戰勝困難。這同樣是一種忠於人民忠於黨的精神，主要包括以下幾點：一是完全、徹底，全心全意為人民服務，而不是半心半意，三心二意，無心無意或假心假意。二是一切言行都從人民的利益出發，不從個人或小集團的利益出發，任何時候都把人民利益放在第一位，處處為人民謀利益。三是在處理國家、集體、個人三者利益時，要把國家利益、集體利益放在第一位，個人利益服從人民利益，區域性利益服從全域性利益，眼前利益服從長遠利益。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什麼思想，你是否在日夜宣揚那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？我想問你，為未來帶來了什麼？在生活的倉庫裡，我們不應該只是個無窮盡的支付者。”

雷鋒精神，充分展示了社會主義一代新人以馬克思主義為指導，長期孜孜以求社會主義建設規律和人類社會發展規律的高度自覺。再接下來的生活中，我們一定會緊跟黨的步伐，學習並踐行雷鋒精神，肩負起國家和民族交給我們的任務。

微笑心得體會11

斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環境，為病人做好治療和護理，超出工作範圍之外，並沒有過多的交集。直到去年3月份接到總後勤部衛生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創全軍優質護理服務示範醫院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰和機遇。

帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!

在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的.協調下，病區工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收穫了很多感謝，感動和感激。

記得曾經有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們為她洗頭，並用吹風機吹乾，看到她頭上斑駁的白髮，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對於我的噓寒問暖，不怎麼答理的她，在我給她洗完頭之後，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對於我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家裡的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關係、護患關係，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎麼樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之後，我並沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心裡。

我們全心全意的為病人服務，像一隻只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。

少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支援下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

微笑心得體會12

微笑服務是涉足高速道路等服務產業最顯然的職業要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態中，司乘員工身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀況，是司乘員工心中所規定的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個難題要緩解，一是看收費員的微笑是否從內心發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱讚，但服務意識不強，服務水準不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認，久而久之，司乘而且會造成出一個不好的想法，這個收費員只會傻笑，其它哪個也不會，迴應也就逐漸由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以產生整個區域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉，特別是本路段路標不知道，有時部分司乘人員會報以質問指責，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘員工也會有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭論和磨擦。

在國內有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”，我們視窗是收費視窗，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的秋天，一個真心的，發自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風，在冬天，一個溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與使用者的距離，消除了我們之間矛盾。

試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美麗的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的哭泣，因為“微笑”讓你我這麼美好。

微笑心得體會13

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的讚賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的迴應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什麼也不會,迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻迴應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們視窗是收費視窗,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。

微笑心得體會14

要有發自內心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

要排除煩惱：

一位優秀的女營業員臉上總是帶著真誠的微笑，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

要有寬闊的胸懷：

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

要與顧客感情上進行溝通：

微笑服務，並不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，願意為你服務。”

微笑心得體會15

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以開啟心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網路由本站編輯整理併發布，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯絡我們，客服QQ：270459459

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧願僱傭一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？那麼今天，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，歡迎光臨，請問需要什麼服務！我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物衝動。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑑於微笑對於長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！