汽修店活動方案5篇

為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前進行細緻的方案准備工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那麼你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的汽修店活動方案，希望對大家有所幫助。

汽修店活動方案1

一、資金要求

開設服裝店所需要的資金決定與服裝店的大小要計劃好3個階段的費用

1、初期計劃費用：市場研究和一般行支出。水電費、電話費、影印費、和交通費）

2、房屋租用和購買適量的衣服（房屋租用一年10平方1W6左右如有貨源首次進貨一般會有優惠的）

3、開業前的支出和運作資金：廣告宣傳。僱傭員工。以及一筆足夠支付員工薪水和其他帳單的運作資金。而且能夠維持到服裝店足以維持日常開銷為止。

二、服裝店的地理位置

服裝店必須靠近目標市場我們的目標消費者是年輕人

貨源：你對客戶越瞭解越能更好的為客戶全方位的服務按照顧客的年齡收入興趣愛好工作型別教育程度交通工具以及喜歡的品牌來定位客戶店名：店名可以傳達很多的資訊具有公關意義所以選擇時一定要深思熟慮三思而後行因為如主打客戶是年輕人就選擇時下年輕人最流行的一個名字正所謂店名潛心做主流

三、服裝店的'經營理念

為廣大的年輕人提供一個前衛流行的購物環境以及一不同於其他商店的平臺

四、服裝業界的發展趨勢分析

網上購物方便快捷第一時間知道前衛流行的服飾，要知道衣食住行是人類必不可少的活動根據當地人的消費群體，分析那個消費群體大就專門做消費觀大的消群體喜愛的服飾

店名：店名以黑色為主突出神祕的風格

桌椅：桌子以黑色和白色為主簡約舒適的桌椅

燈飾：以彩燈為主環繞在整個室內

在室內擺放一些植物和其他飾品給顧客一個優雅的環境

音樂；室內可根據顧客的不同年齡和喜好放一些音樂

五、廣告宣傳

1、讓顧客很輕易的找到店名店

2、制定嚴格的進出貨紀錄卡

3、種類、供應商、規格、數量、單價、總價

4、日期進貨出貨平衡量存貨

5、服裝店的經營流程

汽修店活動方案2

第一部分商業夥伴的選擇

如今的商業競爭從本質上來說，已經超越了產品和服務的競爭，它更多地表現為不同的商業模式之間的競爭。財險公司車險業務方面的競爭應徹底擯棄價格戰模式和“以賠促保”模式，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財險企業，更應該在市場定位、客戶細分和特色化經營方面找到自己的出路。在車險業務的渠道夥伴選擇方面，主要應與目前還在以傳統方式經營的汽車服務和汽車修理企業為為主，因為他們目前在4S維修站和汽車連鎖服務的兩面夾擊下，市場份額大幅下降，如今正面臨經營模式轉型的十字路口，我們通過協助其調整經營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點，可以一步步地引導他們向汽車服務綜合體轉型。由於4S店業務渠道基本上已經被老牌大中型險企佔據，後來者的進入和渠道維護成本會較高；而大多數的連鎖服務加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個體作坊，不僅經營的穩定性較差，而且魚龍混雜、數量龐大，我們的人員數量、系統化管理技術和風險控制能力還無法滿足這樣的要求。

第二部分汽修廠營銷思路

雖然從全社會的視角來看，交通事故和車輛毀損數量巨大，但從車主個體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。車主多數的的消費行為通常比較集中在維護保養和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經營管理者要轉變思路，借鑑麥當勞“宣傳漢堡、買薯條、盈利靠飲料”的經營手法，通過做強非主營業務來避開行業間惡性競爭的主戰場，獲得特色化經營的

1、豐厚利益。我們在與汽車服務企業合作的`過程中要自覺充當“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時自覺地成為他們的配套服務供應商

第三部分適用汽修廠的營銷客服建議

推出任何市場行銷方案的目的都是為了有利於獲取客戶和提升營業額，但事實上沒有任何方法能夠滿足所有準客戶的需求。所以，在制定方案時必須先確立企業的市場目標和客戶定位。下面幾種已被測試過的方法可以嘗試：

一、引導普通私家車主為目的。“辦車險、享一元錢洗車”，車輛保險全行業執行統頒條款費率，保費差別微小，保險理賠也有行業規範，賠付標準也很透明，因此保險公司在投保人眼裡只有知名與不知名的區別。營銷學上有句名言“客戶只有經常看到你，他們才會經常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費行為，因此低價洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是採用會員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險後，可以免費辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每週一次的一元錢洗車服務。通過辦卡可以名正言順的採集客戶有效資訊，便於企業建立客戶資源資訊庫，為後續的營銷活動和客戶關係管理打下基礎。在財務成本核算方面也不必擔心，因為所有實操案例都證明，客戶後續額外新增消費帶來的利益再加上保險公司支付的代理手續費，絕對高於企業按專案單獨

2、核算的盈虧平衡點。

二、借鑑學習汽車4S店的做法，改善客戶體驗，獲取副業收入。建立較為乾淨舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室佈置成為產品展銷廳，陳列的商品不一定侷限於汽車用品，既可以按照自營超市的方式運營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓成導購員，讓修理工和導購員都能從中獲益。一定要改變汽車服務企業重技術輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統服務的同時為企業增加新的贏利點。

三、吸引中小企業經營管理者階層的方法。企業經營管理者的職業身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業的經營狀況，提高企業盈利能力。同時這個客戶群體也是消費能力較大的目標人群，是所有商家都高度關注的高價值目標市場。我們可以有針對性的在服務區域開闢視訊營銷課堂，例如播放企管營銷視訊講座、名家講堂、高階專訪等。每次來店消費後免費附贈一張企管營銷光碟或書籍（他們雖有錢但沒時間參加培訓，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利於吸引他們成為客戶：

①免費在我們的地盤做廣告（客戶休息室、牆面、網站、宣傳冊、保單內頁、店堂視訊、名片和服務卡字尾廣告等）；

②定期（例如每月一次）贈送一套專家主講的企管營銷教程（每張光碟的刻錄成本僅一元多）

③共享大資料營銷平臺和資源。方法眾多，茲不贅述。

四、建設客戶關係管理體系。運用精心採集的會員客戶資料建立客服

3、平臺，不僅可以提高企業對客戶的黏性，還可以成為企業新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務資訊推廣平臺，為企業開闢低成本高效益的新贏利點。要綜合運用企業網站、資料庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競爭對手更多的出現在客戶的視野裡。營銷大師科特勒曾說，企業營銷的精髓就是有效的做宣傳。

第四部分我打算對汽修廠採取的支援措施

一、將區域內車險保單按照合作企業宣傳冊的形式裝幀；

二、每月向合作廠商提供至少一次營銷方案或建議；

三、派員駐點協助合作單位開展市場拓展活動，業績和客戶均歸合作方所有；

四、按照略高於市場同業的比率，支付業務費用，非營運車商業險手續費30%，交強險按同業公會和保監局規定4%（單保交強險無手續費），業務手續費一週一結；

五、在我網站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵連結；

六、幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。

汽修店活動方案3

“評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修企業”暨“首屆福建汽車維修保養行業技能賽”系列活動方案

為了建設和諧福建，提高汽車維修行業整體形象與服務水平，促進我省汽車維修行業健康有序發展,倡導機動車維修行業誠信優質服務，樹立品牌意識，提高行業的整體水平的工作。引導消費者監督誠信經營，支援合法經營。同時系統檢驗我省汽車維修保養企業的整體實力和技術水平，福建省交通廳定於二OO五年12月份舉行“評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修企業”暨“首屆福建汽車維修保養企業技能賽”系列活動。

一、 活動宗旨

提高汽車維修行業整體形象與服務水平，促進我市汽車維修行業健康有序發展,倡導機動車維修行業誠信優質服務，樹立品牌意識，提高行業的整體水平的工作，以職業技能競賽活動為載體，激發全行業職工學技術、學技能的熱情，增強職業榮譽感，造就一支高素質、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍,推動我省汽車工業發展。通過活動重點打造一批具有相當規模的汽車維修企業,使之成為我省汽車維修領域的品牌企業。

二、主題

情繫八閩-----汽修春風進萬家

取信於客戶、服務於社會、支援福建汽車工業發展

三、組織領導（待定）

成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領導擔任，相關部門、協辦單位負責人任委員，領導該項活動的開展。下設祕書處，祕書處成員主要由承辦單位人

四、活動內容

1、評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養企業活動

在省交通廳大力推進汽車維修業誠信經營、規範管理的工作精神指導下，根據我省汽車維修企業經營類別，由各地區主管部門推薦該地區汽車維修保養優質企業，結合企業競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的`形式，評定出我省汽車維修保養行業百強企業及群眾信得過的汽車維修保養企業，獲得稱號的汽車維修保養企業組委會將給予授牌。具體工作方案如下：

1）宣傳動員

◎ 全省各維修企業制定相應的建立措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與建立的局面。

◎ 組委會將組織新聞媒體到各維修企業及消費者中跟蹤宣傳報道建立、評選工作進展情況，發現熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。

2）企業建立

◎ 各建立企業應成立相應班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務。

◎ 在建立活動中各維修企業應組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務的各個環節中認真查詢和整改不足，通過提高服務意識、加強員工培訓、改善場地條件、增加資金裝置投入等手段，切實做出成果，提高服務檔次。 ◎ 各企業應採用豐富多彩的方式開展建立服務活動，爭取成為全行業建立服務中的亮點，樹立企業在行業和消費者中的品牌。

3）群眾評選

◎ 由省交通管理部門根據評定標準制定出群眾選票。

◎ 組委會將選票統一印製併發放到各設區市交通管理部門，由各設區市發放至汽修企業，由消費者根據各單位服務的情況投票選舉，並就行業中存在的問題提出意見和解決的建議。

◎ 投票截止日：首屆福建汽車維修保養企業技能賽賽前20天

◎各參與評定維修企業設立群眾投票箱。投票箱由各單位自行製作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可採用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應經過各設區市交通管理部門貼封后才能接受投票。

◎各維修企業應指定專人負責為消費者投票提供服務，要求群眾選票有本人簽名，並填寫聯絡電話，選票方為有效，選票以接受維修服務的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。

◎活動按每月評選和總評的方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統計。投票箱要封存，選票由組委會統一開箱統計、並進行核實。各維修企業必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公佈的選票收集點。

◎由組委會組織各相關部門、單位人員分割槽域、分片在每月投票截止日進行選票的統計、核實工作，在首屆福建汽車維修保養企業技能賽賽前統計彙總。 ◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會監督。

4）政府樹立

◎有關運管部門應結合日常管理工作中掌握的企業建立情況和本年度消費者有理投訴情況，於11月 日前對轄區參評企業進行初步評選，並選送參加首屆福建汽車維修保養企業技能賽。（根據各地區企業情況下達選送指標）

◎ 組委會根據有關運管部門的初步評選意見和參賽企業的得票情況，結合技能

賽的結果於12月 日前評定出20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養企業。

◎ 省交通廳對被評定為群眾信得過的汽車維修廠進行通報確認。

2、汽車維修保養企業技能競賽

競賽標準：試題由省機電學校按照《汽車維修工》國家職業資格三級（高階工）的要求，結合現代汽車維修新技術命題。

競賽內容：汽車維修基礎理論；電控發動機故障診斷、排除；現代汽車檢測診斷工具的使用；操作工藝規範等。

競賽形式：初賽、複賽以各設區市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進行，採取理論考試、實際操作、知識競答等多種形式。

評判標準：對選手決賽理論考試、實際操作、知識競答的成績進行綜合評定，確定名次。

評委組成：由我省機械專家、省機電學校教授、汽車生產企業技術負責人、消費者代表共同組成，總裁判長由省交通廳領導擔任。

3、現場大型便民汽車維修技術諮詢服務

在“汽車維修保養企業技能競賽”決賽現場舉行現場大型便民汽車維修技術諮詢服務，組織交通運管部門、參加技能賽決賽的單位（個人）、汽車培訓單位、保險公司現場解答群眾就政策法規、汽車維修保養、汽車駕駛培訓、車輛保險等相關問題。

4、汽車維修行業發展論壇邀請有關專家、主管部門領導、國內知名維修保養品牌企業及4S店相關負責人以下問題展開研討：

1、汽車（3S、4S店）維修行業的品牌效應，特約維修的現狀所存在問題、發展前景和對策；

2、汽車維修行業如何利用現代網路系統和資訊化建設，改善維修行業現狀和提高汽車維修行業管理；

3、新形勢下汽車維修行業的機遇和挑戰及 汽車維修行業現代管理模式的探索，發展方向和前景展望；

4、汽車保險事故維修和汽車維修行業在維修事故車輛中所面臨的問題以及改善方案；

4、編輯福建省汽車維修保養企業大全電子書籍（略）

五、參賽物件及要求（暫定）

（一）全省（含廈門）所有一、二類汽車維修保養企業及經營類別核定為“汽車小修”的三類汽車維修業戶，以企業（業戶）為單位，選拔5名汽車維修技術全面的員工組成參賽代表隊，並由企業負責人擔任領隊參加競賽；

（二）因特殊情況無法組隊參賽的業戶及其它三類汽車維修業戶的員工，可以以個人名義報名參賽，成績優異將予以表彰並推薦到相關企業工作；

（三）參賽人員應熟練掌握現代汽車機械及電器技術並熟悉相關政策法規。

七、時間和地點（決賽時間）

待定

八、表彰和獎勵（暫定）

1、 評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養企業活動

組委會將為對獲得20xx年“福建省100個群眾信得過的汽車維修保養企業”頒發證書和授牌，並在媒體上公佈獲獎名單。

1、 汽車維修保養企業技術競賽

組委會將為進入決賽的選手頒發榮譽證書，為前50名的選手頒發獎品；對在比賽中取得優異成績的單位頒發優勝企業獎；對組織工作嚴謹、成績突出的區縣頒發最佳組織獎。對競賽總成績為全省前一百名的企業，授予“20xx年福建省汽車維修保養企業技術競賽優勝單位”稱號，頒發榮譽證書和獎牌；對個人成績為全省前五十名的參賽選手，授予“二○○五年度福建省汽車維修保養企業技術競賽技術標兵”稱號頒發榮譽證書，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業資格；獲得４－10名的選手，晉升一級職業資格。

八、宣傳工作

1、印發檔案，公佈競賽標準、內容和獎勵政策等，通過新聞釋出會向社會告知活動事項。

２、召開全省工作會議進行動員、部署。

３、利用媒體和主管部門網站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關政策，號召企業積極參與。

4、聯絡省內主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、 報道，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。

九、有關要求

１、競賽試題由組委會統一命題，各區縣自行組織考試選拔。要求各設

區市做好轄區內競賽的組織工作，把技能大賽與企業崗位練兵、技 能培訓等活動結合起來，促進企業汽車維修工技術水平的提高。 ２、各區縣在組織競賽過程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發現有違反競賽規則的，將取消參賽資格。

３、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，各參賽單位和

選手有權利對競賽全過程實施監督，發現問題可向組委會舉報。

汽修店活動方案4

近年來汽車市場的火爆，特別是轎車私人消費時代的到來，整個汽車服務行業也得到了快速發展。目前我國汽車服務業每年以40％的速度遞增，到20xx年，預測將形成1－1.5萬億元的巨大市場。巨大的市場前景勢必迎來一個投資的高潮，面對蜂擁而來的跨國汽車服務巨頭，對本土的中小投資者來說，無論選擇加盟連鎖還是自己創業。建立快修店，與狼共舞，就必須細分市場，發揮地緣優勢，鎖住特色服務，提高自身的經營管理能力。就如何經營好汽車快修店，可以概括為以下幾個方面

一、選址：良好的位置，成功的一半

國外汽車服務連鎖店在總結其成功經驗時，明確指出：分店的成功原因，第一是地點，第二是地點，第三還是地點。可見店址在連鎖經營中的重要位置。它不僅事關創業伊始的起步成功而且為日後營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供“用武之地”。開汽車快修店選址非常重要，一般情況，中高檔住宅區、大賣場等消費場所、交通要道都是不錯的選擇，但要定具體的位置，就要進行細緻的調查，現在畢竟不是憑感覺做生意的時代，稍微的疏忽，就可能血本無歸。快修店不菲的投資是中小投資者交不起的學費，所以快修店的選址要經過認真的調查。

1、深入“群眾”

65％以上的客戶具有定點和就近維修保養的習慣，對快修店來說，周圍的潛在的客戶資源是一筆寶貴的財富，是保證快修店經營狀況穩定和減少風險的重要因素之一。快修店經營的輻射範圍較小，周圍的潛在客戶在某一種程度上對快修店的生存和發展起了很大的作用，所以快修店在選址時要深入“群眾”，建在一個潛在客戶較為集中的區域。

在選址時，

首先，在快修店所能輻射到的範圍之內的個人、企業所擁有的車輛和快修店門口的車流量進行一個大概的統計，如果車輛的數量不足以支撐起快修店的日後的經營時，最好重新進行選址。

其次，除對快修店附件的車輛數量進行統計的同時，還要對附近車輛的狀況、使用年限、車型等進行一個簡單的瞭解，這些都決定了今後開展的業務主要內容。

再次，對快修店附近車輛的擁有者——車主有所瞭解，他們是日後企業業務範圍拓展的主要物件，他們的經濟、經營狀況、文化程度、以及對維修費用的償付能力，一定程度上影響快修店經營的確定及其定價、檔次，並會影響快修店日後經營狀況。

據調查65％以上的客戶具有定點和就近維修保養的習慣，發揮地緣優勢，快修店在選址上更貼近潛在客戶群，自然在日後的競爭中佔有先機。擁有廣泛的“群眾”，是快修店的生存之本。

2、立足於競爭

快修店地理位置的選擇應遵循以下原則:道路周圍容易看見,車輛進出方便；交通方便,靠近車站和停車場；有一定的停車泊位，地點費用經濟。許多汽車服務連鎖企業對選址作出瞭如下建議：

（1）汽車銷售聚點（街）；

（2）車管所、運管處周圍；

（3）洗車聚集點，加油站、賓館、停車場附近；

（4）同業或次同業店鋪較多的地段；

（5）不須鬧市區，但要道路寬敞，車流量大，停車洗車自由方便；

（6）店門口寬敞，但不能靠紅綠燈太近；

（7）店面後有院子最佳；

（8）如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點投資。

選址時關注地理位置的同時，對地段也要有一定的選址。快修店選址附近有其它汽車服

務企業最好，能達到叢集效應，帶動人氣，但不能為數過多。畢竟孤零零的汽車快修店很難吸引過往車輛太多的注意。但汽車服務企業的數量也不能為數過多，過多，容易造成區域市場的飽和，易形成價格的惡性競爭，難以提高快修店的盈利水平。

選址以後，要對周圍的汽車服務企業進行一定的調查，進行市場細分和合理定位，確定快修店的主營業務，避免建立之初與其它汽車服務企業的正面衝突。對周圍汽車服務企業調查的內容有如下幾個方面：

●周邊企業業務結構、主要客戶群體、服務車型

●經營特色、經營檔次

●維修質量、配件渠道、技術裝置

●技術人員的素質和數量、業務開發人員的素質和經驗、服務體系

並對這些方面進行分析，從而找到市場突破口，確定自己的業務結構、經營特色、經營檔次。

二、“面子”到“牌子”，信任來源規範

提到快修店在人們的心中是，嚴重的佔用道路修車，汙染市容環境，影響交通秩序等情況，汽車配件以次充好，幾乎都購買和使用質差價低的汽車配件，以低廉的維修價格招徠顧客。人們幾乎把快修店和路邊店等同，一時很難在客戶心中改變髒亂差形象，許多人認為快修店是中低檔車維修保養的地方，迫不得已絕不會到快修店修車。許多汽車服務企業意識到了這點，於是在硬體上下功夫，快修店進行了豪華裝飾和佈置，僅僅在裝飾佈置上下功夫是不夠的，還必須在企業行為、服務理念上下功夫，樹立起良好的企業形象，建立起固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶讓消費者買得放心，修得安心。

1、門面裝飾

快修店圍繞讓客戶“信任”“放心”和易於發現進行裝修。快修店內部裝修要求簡潔，佈置顏色、標誌應統一規劃，內外裝潢統一,標誌醒目且美觀；服務人員必須身著統一的工作服，工作服須保持整潔，並佩戴明晰的服務標示牌，服務人員各種操作符合規範，讓客戶一進門就有一個良好的印象。快修店服務專案簡介及標準專案的價格要張貼牆上或置於消費者容易發現的地方，並公佈出消協及相關部門的投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶修的放心。在關鍵路段、路口設定醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，並很容易地開進快修店。

2、配件

僅僅有漂亮的店堂裝飾是不夠的，而必須有質量可靠、價格合適的配件和服務作為支撐。目前車主們最不放心的就是汽車配件，在消費者心中一些路邊快修店會貪多利潤而違規操作，將從汽配市場批發的產品冒充原廠配件，使修好的車輛看似“好”其實未好，從而帶來了更多的安全隱患。使用質量可靠的配件是取得消費者信任的基礎。

同樣的車輛故障，在一般的汽車維修廠的費用據統計只是4S服務中心或特約維修點的60％～70％，而且4S服務中心或特約維修點的配件費用一直都居高不下——箇中原因恐怕不是簡單的“純牌配件”概念所能掩蓋的。快修店的零配件一定程度上是以物美價廉取勝，以質量可靠、價格平實的配件是吸引眾多客戶，並不是玩弄“原廠配件”概念，多數是明確告訴客戶不是原廠配件但質量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產品資訊，而不是以“純牌配件”概念欺騙客戶。

快修店內整齊清潔的配件展示無疑比較容易取得客戶的好感，整齊的貨架排列，配件包裝簡潔，改變以往混亂、無包裝、標識、廠家資訊等現狀，展示有魅力的用品和零件,讓車主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質量正宗、使用放心。

3、透明的服務流程

在業務接待上制定一系列透明規範的“客戶系統”。當有顧客來到時，銷售人員會立即

迎上前去，熱心為顧客解答各種問題和諮詢，為車子的故障原因作出基本的判斷，並仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦的已經過客戶確認的汽車服務內容，並告知客戶服務的流程及客戶的'相關權利。也可根據實際情況，向客人推薦其它服務專案，當客人表示不接受時，不得強求。

服務中，本著實事求是、認真負責的態度，在服務表格上記錄下車子出現故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識。在操作過程中做到動作乾脆利落、無累贅，工序連線緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經過客戶確認。在服務後，向客戶提供詳細的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，並根據客戶車輛的情況提供合理的保養建議。在一定期限內進行電話跟蹤。

4、先進的技術服務

目前汽車維修行業從業人員中，70%左右的人只具備國中文化水平。技工多為農民工，沒有經過正規的培訓。在我國的汽車維修從業人員中，真正具備診斷汽車故障的能力的技術工人還不足20%。而日本汽車維修行業中，這一比例達到了40%；美國汽車維修行業中這一比例高達80%。

維修技術和管理人員缺乏一直是制約維修行業整體技術水平提高的因素之一。隨著高新技術在汽車上的廣泛使用，高階技術人員的流失和後繼“少”人更顯得跟不上高科技汽車的發展，尤其是最新車型的維修，還得依賴“外援”的力量解決。技術力量的欠缺，也使得待修車輛在維修廠中“待修”時間增長，客戶抱怨不止。同樣技術也成為了汽車快修店的軟肋，以不變應萬變的技術和裝置勢必影響維修的質量和客戶的滿意度，進行一定的培訓成為必要。快修店的技術人員上崗前都受過專業培訓，並根據汽車維修養護技術的更新而不斷為技術人員舉辦培訓班。

三、“短平快”的市場策略

快修店和大型的汽車維修廠、4S專賣店相比有許多欠缺的，如技術裝置簡單、難以進行較大的服務專案、缺乏信任感等，但快修店小而精、靈活，一般從事快修、保養服務，投資規模較小，深入大街小巷、居民小區，快捷、便利、價格低廉是其最大特點。適應了未來汽車消費者的消費心理與需求。

價格平

新車型價格不斷下跌，但維修費用卻高居不下，究其原因，原來新車型維修均被品牌汽車專賣店壟斷了，專賣店維修的弊端：高檔服務的高額費用最終由“上帝”來承擔，卻並不能以高速高質回報客戶，車擱置在站裡少則一週，多則數週的現象屢見不鮮，有些特約維修站為了降低成本採用副廠件替代原廠件。一項調查顯示，有83％的被調查者表示，汽車過了保修期之後不願再到4S服務中心或特約維修點去修，主要的原因是：價格過高、工作效率低、服務專案不靈活、服務態度差。維修及配件價格問題一直是制約專賣店服務中心或特約維修點發展的一大因素。快修店正是由質量可靠、價格低廉的配件來吸引客戶，不少汽車連鎖服務企業統一採購降低了成本。再加上快修店管理環節相對較少，管理上簡單有效，非生產性人員比例不大，管理成本相對較低。從而取決了整體的成本相對較低，有足夠的利潤空間，以價格較低來吸引廣大客戶。

服務快捷

快修店網點深入社群，接近消費者，消費者可以就近修理和保養，不必趕個老大遠。不少快修店都有自己固定的客戶，建立了車子檔案，清楚地知道客戶車子的狀況，也給車子的維修帶來了很多便利，大大縮短了維修時間。有時也會根據客戶的時間安排人員上門維修，消除了客戶的不便，節省了客戶的時間。汽車快修店服務較快，還體現在服務專案上，有不少汽車快修連鎖店要求，“快修店的任何一個專案都將要求在兩小時內完成修理，實行明碼

標價，消費者進入快修店時，應當留意店內是否有明示的價目表。”僅一個“快”字就提高了維修企業和車主的效率。

人性化服務----汽車病歷

快修店的另外一個好處就是可以提供特別的服務。專賣店和許多大的維修廠由於規模較大，裝置先進，相比更加關注於大的、利潤高的服務專案，對利潤較小耗時的服務專案甚至是不屑一顧，傾向於“大拆大卸大換”利潤較高的服務方式，快修店由於規模較小，往往更關注於如何吸引客戶，如何滿足客戶上，有時會提供特殊服務。特別是汽車“以養代修”、“三分修，七分養”的觀念開始流行後，採用維護為主、視情維修的方式、推行免拆維修的汽車快修取得車主的歡迎。

由於快修店多數位於高檔住宅區、大賣場等消費場所、交通要道旁，地理位置得天獨厚，更接近於目標客戶，擁有固定的顧客群，具有較強的親和力。為鎖定目標客戶更好地給客戶提供服務，部分快修店實行汽車“病歷”：建立完整的汽車檔案，汽車車型、使用年限、使用狀況、車主情況、汽車維修次數和歷次汽車故障原因等。因此快修店掌握了每輛車的情況，能夠預測客戶的車在今後的一段時間內可能會出現什麼情況，並電話提醒客戶注意，提前維修和保養，消除隱患於未然，保持每輛車子的最佳狀況。快修店對老主顧車輛的熟悉程度往往超過車主誰的車該換機油了，誰的車減震器不太好，都一清二楚。誰最近比較忙，一些小的故障，可以直接派人去上門維修和保養。人性化的服務贏得了客戶的歡迎，調查表明，選擇定點維修保養的佔55%。

隨著汽車服務市場的不斷擴大，汽車快修、裝潢等汽車服務逐步成為了投資的熱點。在專賣店、特約維修店的一統天下的時，汽車快修以快速、便利、優質等服務，受到了廣大車主的歡迎，成為汽修行業的一個新亮點。

汽修店活動方案5

沒有人開店想虧錢，出發點都是好的，都是衝著市場大、空間足去的，都想賺到錢。但真正的新開業的店，有哪幾個是在賺錢呢?又有多少是在虧損呢?有多少是運營正常的，沒有權威的統計數字，但據行業內傳出的大多的訊息和見到的現象，好像開店賺到錢的，贏利情況好的沒有幾家店，大部分店持續在持平或在虧損狀態，那這又是為什麼呢，市場空間這麼大，為什麼還會虧錢呢?

最大的問題我想不是在市場容量、空間上，而在於這些美容店的運營上，現在的汽車美容店已經在默默無聞中脫離了暴利時代，也已經在慢慢走上正規化、規模化、連鎖經營、集團運作化等層面，以前的農民式的運營方法已慢慢離我們遠去，新開店掌握不住新型美容店的運營方法，所以經營不順暢。

我們要談的是汽車美容店更需要特色運營的方式，汽車美容店和其他所有作服務型的店都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車美容店因為要針對的是車，並且服務物件是雙向性的，即要面對車主，還要面對車，所以這是個綜合服務的性質。同時對於店面的各方面要求也非常高，如店面形象是否專業，施工的技術是否專業，服務的流程是否科學，施工完成的品質是否卓越，都構成了重要的條件。

一個美容店要想特色運營，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點構成：

1、要有特色產品

2、要有專業美容間策劃及佈置

3、要有美容店特色管理

4、要有特色展示系統

5、要有特色銷售系統

6、要有特色促銷活動策劃

7、要有特色的美容卡策劃

首先，是特色的產品：產品不要求品牌多好，價格多貴，但一定要有特色，就是整合出來的專案，服務的專案要有特色，要有獨特性，不雷同於大多數的店。其實對於汽車美容產品，產品的'銷售主要是服務的銷售，請記住你永遠都是在賣服務，其實就是專案。

所以，你的產品要能組合出非常有特色的專案，區別於別人，效果要好，堅持作出自已的特色，不同比更好要強，所以先從產品這級別就把特xx分開。

二是專業美容間的策劃及佈置：這是一個銷售環境的問題，是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環境，你的美容間的專業程度、佈置，廣告的策劃，都在昭示著你的店是否專業，包括休息區、精品區的佈置、策劃，都是專業的體現。那什麼是專業呢，我認為：

優秀產品+專業施工環境+專業工具+科學流程+熟練技師+完美效果 = 專業

這樣你才能給客戶最後的滿意，那麼在這節，施工間的佈置，如氣，水、燈光、地面、形象牆、精品展櫃、各種施工工具都要顯得專業。如，為了看清車門側面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側壁燈，就是在美容間左和右離地面60-70CM高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車的側面死角也都能看清楚。如：

在頂部安裝桶燈，可以把整個車上看得非常清楚;氣、水可以直接在頂部走管線器，不要在地面造成任何影響;地面要有明確定位用的停車位指示符;門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用;等等，這樣的很多設定，都會使你的店面佈置看起來專業得多，專業才是客戶對你信任的源泉。

三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內強素質，外塑形象。

這中間最難管理是洗車工美容工，所以如何管理及留住洗車工，包括銷售人員的穩定性，都顯得極其重要，我建議是通過編組、內部考核、培養、提撥的原則進行管理，可以讓洗車工晉升為美容工，可以給洗車工設計職業發展規劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空間，讓美容工編組後認可洗車，在洗車忙的時候，美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激勵措施，讓他們銷售的多，提成也越高，並且要和美容工結合起來，利用統一推廣法，讓技術和銷售都參於進來。

四是特色展示系統：就是美容店產品的擺放，包括專案的展示、

服務的展示都要有特色，要鮮活，把無形的東西展示的有形，把自已的服務展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示專案和服務，下邊建議幾種：

專業產品陳列-整齊，有條理、分類清晰

與眾不同的鍍膜效果展示-鏡面演示蓋

特色內飾清洗專案展示

專案牆展示

鍍膜的花園地-黑板報

鍍膜的陳列地-鍍膜牆展示

現場施工展示-招聚人氣，展現實力

這每一種展示方法都有詳細的設定及製作方法，但總目的只有一個，就是產品未銷售，服務展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。

五是要有特色銷售系統：銷售其實也是一個系統，要細緻統籌的，因為美容店的銷售關乎整個店的贏收，

“執行人人都是流動的美容顧問” 這樣的銷售理念，是把店裡所有人，包括洗車、銷售、售後等都看作是美容顧問，隨時為車主解決實際的車上的問題，通過發現問題-放大問題-解決問題，提供證據等一連串的技巧，讓車主認可你的專案，認可你的服務，把自已當成一個服務員，為客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營造一個有什麼問題來這裡都可以解決的印像，認為你們這裡的服務就是美容服務的標準。這樣的話，你們就成了領導美容店

服務的排頭兵。然後給到美容顧問必要的回報，讓他們更有信心的為客戶服務。

六是要有特色促銷活動策劃：這是美容店必不可少的，每個月或每個季度都要有促銷活動的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認為你這裡是不錯的，很熱鬧，每個月都有新鮮的活動出來，我們常作的活動是：

鍍膜體驗月活動

特色內飾清潔月

來一輛舊車，還您一輛新車活動!

感恩回饋月活動

每個活動都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個因素有關：

1、店開業的時間長短，處於的不同階段(試業期，發展期、穩定期);

2、傳統的節日(端午節);

3、盛行的賽事、慶典(世界盃)，結合這些因素，設定出非常合理和科學的促銷活動，是推動生意，提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策劃：美容專案能否作的好，另一個重要引數就是美容卡的策劃。美容卡、會員卡的制訂成為了一個店美容專案的重要組成部分。配置合理、設定得當的美容卡可以大幅提升銷售量，可以積累到眾多的優質客戶。而設定不得當的美容卡，不光會賣的不好，還會影響美容美容專案的實施。因為抓不到客戶，沒有辦法讓客戶鎖定到店裡，美容量一定作不上去，設定科學合適、符合你們店定位的美容卡，要遵守以下規則：

1、價格定位要合適：不能有超過當地消費水平定位的價格，一定要讓客戶感受到並且能抓得住的價格，太高或太低都不合適。

2、折扣要合理：折扣一定要合理，建議打到6-9折都是可以的，因為你銷售的是一個組合專案，是要有優惠的，如果在折扣上不合理，一樣是抓不住客戶的。

3、服務專案的組合要得當：服務專案一定是車主經常用到的，並且也是你店裡的有優勢的專案，要進行認真嚴格的選擇，再放到美容卡里去，專案的選擇是否合理很大程度上也決定了美容卡能否賣得成功。

4、級別設定要科學：每種不同的卡之間的差異級別要設定的科學，如VIP金卡、VIP銀卡和會員卡，各自設定的專案和定價要合理得當，要有差異和區別，要能拉得開檔次，並且這個服務內容專案的差異和價格之間的差異要成正比，不能出現不合理的級別設定。

5、消費引數設定要合理：消費引數指的是消費的人限定、消費時間設定、消費限制的設定，如這張卡指定不指定一臺車消費，是否是拿卡來的車都可以消費，有沒有時間期限，是一年還是一年半等等，要把這些限定性的因素制訂好。

如果能按照以上的規則建議去設定美容卡，基本上可以設計一個較為完美的美容卡，而這也是店面美容專案持之以恆發展的重要因素。

以上七個方面的特色經營，如果美容店都能具備，那作出一個贏利的美容店就不會太難了，要解決美容店賺錢的問題，就是要用心，要用心經營，用特色經營，走出一條自已的路，真正的把服務作到極致。