導購工作總結匯編15篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的導購工作總結，希望對大家有所幫助。

導購工作總結1

來到蘇寧後，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、彙報昨天的銷售情況以及當天工作

展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細緻工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨後學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品後，給顧客的有效憑證，裡面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單並不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨後觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

在上班期間，店裡會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，儘量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，儘管口語不算流利，商品知識瞭解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨後在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閒時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這麼一些優勢。

一、管理規範。這個是在市場調查後，與國美對比得出來的結論。相對於國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標籤均用機器列印，標價統一，各展位擺放合理規範，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便於控制於監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設定不同許可權，便於保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、VI系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規範，給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，儘管實習的時間很短，但給我帶來的收穫卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，瞭解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場裡，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由於對商品知識不甚瞭解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，並沒有虛度。

在這實習的日子裡，我的收穫是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收穫是巨大的。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的`體會。

實際工作中的收穫在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收穫分為資料軟體使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟體的使用得到了較大的實際應用鍛鍊，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟體的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程專案處理過程中，我發現軟體的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業技能上的成長不僅體現在對資料軟體的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查詢一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重複電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規範和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收穫。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完

成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收穫。相信每一年的經歷會對我以後的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間裡，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不苟的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今後的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今後我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。

導購工作總結2

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己XX年的工作總結如下：

1、積極主動學習業務知識

我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場資訊，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的.人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。

4、未來工作努力方向

XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。

1）嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

2）進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全域性利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。

3）努力提高業務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。

4）團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻！

導購工作總結3

20xx年快停止了，回想20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時的難過。光陰過得飛快，不知不覺中，充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以積極，認真學習的態度，居心做好每件事，幹好這個導購工作，充分應用這一平臺晉升自身的各方面才能，回首過程，勞績和感觸頗多，主要有一下幾方面；

第一、認認真真，做好本職工作。

1、要麼不做，做就做好。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別，但許多時候，工作可否做好，起抉擇作用的並不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基礎的素質

2、勤快，團結合作。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小，只有人人團結合作精心互助能力包管訂單的順利完成。

3、認真細心，服務居心。

這樣能力避免本身犯差錯，能力發明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍。如果這些差錯能實時發明並處置懲罰的話，就不會造成什麼樣的嚴重效果。可想而知。我感覺作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作，對每個細節都分外注意就會避免這些差錯的發生。

4、吃苦精神。

做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的`事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產品知識這麼簡單。要依據客戶的要求和本身的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠裡參看學習，瞭解生產歷程，便於本身工作更好的開展。

第二、處置懲罰好跟客戶和外部協作單位的關係。

學會做人，處置懲罰好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和對頭，只有永久的利益。從本色上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益，才會產生兩邊的互助關係。作為販子，追求的最直接的器械便是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當低落。認清了這一點，在處置懲罰與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣，當然，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步增強向領導、向同事、向客戶學習的力度，賡續完善本身。學無盡頭，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心。

第二、增強訂單材料的整理，理順資料夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養成優越的習慣。

第三、增強生產工藝、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識。作為一名導購，如果短缺這方面的知識，那麼其知識佈局是不完整的，操作起訂單來心裡也不敷踏實。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規範本身的工作流程，增強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大削減失足的機率。在新的一年裡要嚴格依照規範的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現，削減凌亂，養成優越的工作習慣。加強本身工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的呈現，並轉變本身急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開拓客戶，在販賣上加強本身的才能，進一步的成長和完善各方面的才能。

第六、爭取更多的機會，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻。

總之，我要從自身的實際環境出發，施展自身優勢，有針對性的採取各類步伐補充自身存在的不夠，賡續完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團隊作戰，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻。

導購工作總結4

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法

A、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

B、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

C、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

A、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。

B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

C、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。

4、技藝修養。

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、面板護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

5、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。

（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。

6、美容師的待客禮儀。

待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

（2）姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的`意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。

人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）基本常識：面板的結構、女性的生理週期等。

（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客型別、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美妝導購工作總結範文220xx年即將過去了，在這一年裡，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

雖然每天的工作很忙，很多，但我會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產品知識、新的專業技術，以提高為顧客服務的質量。

在接下來20xx年的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現在還年輕，需要更好的奮鬥，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮鬥時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬於自己的一片蔚藍的天空！

導購工作總結5

崗位：店長

直接上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運經理／加盟商

直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領導能力，語言表達能力；具有商業及銷售的相關知識，熱愛嬰童行業，富有愛心，有嚴謹的敬業精種；遵守國家的有關法律法規；具有良好的職業道德，嚴禁外洩公司的一切商業活動

1、本職工作

①店長是店內的核心，一定要以身作則，嚴格執行公司的經營方針；

②遵守公司各項規定，執行上級領導，完成公司下達任務；

③負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓；

④負責盤店、賬本製作，商品交接的準確無誤；

⑤負責店鋪內的商品補貨及商品陳列等；

⑥與公司主管協調和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協調；

⑦定時按要求提供競爭品牌在當地的公共推廣活動；

⑧瞭解競爭品牌錆售情況，登記並提供每天店內的客流量夏相關資料

⑨激發導購工作熱情，調節賣場的購物氣氛；

2、主要權力

①對上級有投訴與申辯權

②店內的人事調動權；

③店內員工的獎罰權；

④公司給予的其他權利；

3、直接責任

①對店鋪的'日常經營管理負責；

②對上級委派的事情負責；

③對顧客的服務質量負責；

④對嬰童店的員工素質提升負責

⑤對嬰童店的安全負責；

孕嬰店導購員的崗位職責

崗位：導購員

直接上級：店長、督導

1、素質要求

①具有育嬰及銷售的相關知識；

②誠實．無不良的記錄；

③吃苦耐勞，有良好的敬業精種

④個人的基本條件良好；

2、本職工作

①引導顧客購物及熱情接待顧客；

②努力學習業務知識，提高導購技能；

③做好店內清潔衛生，保持整齊、乾淨；

④協助店長做好商品陳列工作；

⑤做好每月、每日的盤點工作；

⑥對店內物品要妥善保管，不得損失或遺失；

⑦顧客抱怨與投訴的應對和彙報；

⑧認真對待每次例會和培訓，不得藉故不參加或不重視

⑨做好每天的交接班作業；

3、主要權力

①對督導及店長指令有投訴權和申辯權

②申請自己負責工作的裁決權；

4、直接責任

①銷售；

②理貨；

③清潔衛生；

④交接班工作；

⑤對顧客的服務質量負責

⑥對店內商品負責；

導購工作總結6

20xx年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的'提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裡，得到了大家無微不至的關心、支援和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裡熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務物件有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。

導購工作總結7

在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標。

工作總結：

目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

工作計劃：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

在今年的導購員工作的實踐中我總結了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，堅定不移地聽從店長的指導方針，加強團隊的建設，建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境。加快新的一年裡工作效率。提高銷售成功率，為服裝店提高經濟效益。

工作總結2

少先隊工作是學校德育工作的重要組成部分，少先隊部門是學校的一個重要部門，它是學校德育工作的具體實施者和貫徹者。作為少先隊大隊輔導員的我，把不少的時間和精力都放撲在了少先隊工作上，也取得了較好的成績和效果，得到了學校領導的肯定和同事們的讚揚。

一、少先隊輔導員工作

1、配合學校德育部門，大力抓好學生思品行為的.養成教育工作。抓好學生的思想品德和行為習慣的養成教育是學校德育工作之首，它既是學校德育工作的重中之重，也是學校德育工作中最難和最繁瑣的工作之一，加上三間學校剛剛合併為一間學校，原來三間學校的學生都是土生土長的農村孩子，學生素質、家長素質相對來說比較低，家庭環境、家教水平也都比較落後。而新校各方面的環境也和以前舊校的有了很大的變化，學校德育工作比以前變得更復雜了，學生思品行為的養成教育的難度可想而知。因此，從學年初，我就開始思考和醞釀在新的環境、新的形勢下該如何去開展學生思品行為的養成教育工作，根據學校的工作意見，在第一學期，我就借鑑在舊校時管理學生的經驗和方法，初步制定了學生思品行為養成教育的計劃和措施，成立了少先隊值日隊，大力抓好學生日常行為規範的教育和管理工作。但從第一學期的情況來看，效果還不是很大，學生的各種行為習慣還很不規範，學校的校風、校容還很不理想。針對這樣的情況，在第二學期初，根據學校領導的意見，我制定了城西國小"文明班(隊)"評比方案。通過開展"文明班(隊)"的評比以及將評比結果與班主任工作政績掛鉤，很好的調動了班主任的工作積極性，使各班主任在班級管理方面各顯神通，班級管理的效果有了很大的提高。"文明班(隊)"評比情況每天公佈，也促使各班學生自覺的互相監督，自覺的遵守學校的各項規章制度。通過一學期的大力整頓，我校的校風、校容有了很大的改觀，學生的各種行為習慣也有了很大的進步，少先隊在這方面的工作效果也得到了學校領導的充分肯定和同事們的由衷讚揚。

2、抓好鼓號隊、國旗隊的訓練工作。舊鼓號隊員中有相當一部分是六年級畢業班的學生，學校鼓號隊這學期要進行新老交替的過渡訓練。在學期初，我就在三、四年級的學生中開始新鼓號隊員的挑選工作，並在學期中開始進行訓練;國旗隊方面，由於這學期按照上級的要求，升旗儀式國旗隊的人數和規範方面都有了很大的改變，根據這一精神，在學期中我對學校國旗隊進行了重新組建，在三、四年級的學生中重新挑選新的國旗隊員，並帶領新國旗隊員按上級的要求到實驗學校，由******原國旗班的兩位國旗隊隊員進行嚴格、規範的訓練。回到學校後，由於我校要上等級，各方面的工作都比較多，沒時間利用放學後進行訓練。因此，我只能夠利用早讀課以及星期六、星期天的時間進行鞏固訓練，在訓練過程中，我對國旗隊員嚴格要求，規範訓練，講究訓練質量，經過一段時間嚴格、規範的訓練，新國旗隊無論在精神面貌還是在動作規範反面都比以往的國旗隊好了很多，學校領導和老師們都給予了新國旗隊很高的評價。

二、學科教學工作。

在學科教學工作方面，我除了做好鑽研教材、備好課、上好課批改好學生練習、作業等常規工作以外，本學年，我還做好以下幾點工作。

1、以提高學生學習英語的興趣為突破口，努力提高教學質量。本學年特別是第二學期，我在課堂上特別重視調動學生學習英語的積極性和主動性，經常開展小組競賽活動，通過給小組加分，用表揚激勵等教學手段，充分發揮學生自覺學習和主動學習的優勢，讓學生自覺參與到課堂教學的全過程，從而優化課堂教學，提高教學質量。

2、開展四人小組互助活動，以點帶面，以優帶差，提高班科成績的合格率。在課堂教學中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動，我大多都是以四人小組為單位進行的，每個小組裡一般都有一兩個優生，這樣一來，小組裡的中下生，在優生的

提示和幫助下，一般都能比較認真和自覺參加讀書或討論活動，從而使這些中下生在參與這些學習活動中也得到了提高，

3、狠抓課堂常規的落實和班風學風的建設。在每節課上課前，我都比較注重學生課堂常規的培養和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準備工作，我一般都不急著開始上課，我寧願不上課也要先把課堂常規落實好。通過狠抓班風學風的建設，以良好的班風學風，推動課堂教學質量的進一步提高。

同過這段時間的少先隊輔導員工作的實踐讓得到了新的教學方法，在以後的教育教學工作中，我將繼續以學生為本，針對不同層次的學生，採用不同的教育教學方法，因材施教;繼續遵循"以學生為主體、教師為主導"的教育教學原則，最大限度地發揮學生學習的主動性和積極性，運用各種教學手段，激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程，以全面提高教育教學的質量和效率。

導購工作總結8

十二月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月x號來到xxx男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到xxx男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習xx男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

在不斷的學習xx男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對xxxx男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的'溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成xx萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日。以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們xxx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

導購工作總結9

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的.瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的程序，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著物件以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

導購工作總結10

1、銷售指標的完成情況

在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%；低檔酒佔總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒佔總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒佔總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的“櫃中櫃”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、陳列產品多的終端貼上了專櫃標籤，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發情況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的x購物廣場，所上產品為52°系列的'全部產品；2家酒店是分別是x酒店和x酒店，其中x酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，x酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，並大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“x酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯絡並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌35個，其中菸酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售資料管理

根據公司年初的'統一要求完善了各類銷售資料管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售資料檔案都採用紙質和電子版兩種形式儲存。對總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的程序，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著物件以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

導購工作總結11

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖四關。

第一關：

面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店後，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店裡，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什麼，然後我們該怎麼來做。店長回來後我們瞭解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店裡只有店長，其餘的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此後我們做了各崗位的工作職責範圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發生了。

第二關：

學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡後，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關係以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最後選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：

授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列後，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月後，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和後期的分析。反思後，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的'員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：

巨集觀把握問題的能力。最後要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從巨集觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子裡面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什麼時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什麼預期的效果，如果錯誤，該怎麼來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最後希望在新的一年裡，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協力，努力把工作做得更好。

導購工作總結12

近一週來，隨著氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們龍門書局的導購代表的工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的工作中，也深刻的指引和提示著我們。先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一週來，自己的工作情況，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時更新自己的工作思想，提高導購代表工作的方法技能與業務水平，我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為龍門書局的導購代表，我的`首要目標就是把我社優秀圖書品種積極向顧客介紹、打動讀者，使之對我社產品動心，產生購買意向，達成銷售。

第2周貨源基本補齊，在銷售中，本週重點關注龍門專區，龍門專區位於北方圖書城4樓文教銷售區域黃金通道位置，3張書檯；1張緊靠柱子，2張擺放在主通道，臨近初高中結合部。

在陳列方面，新品種和老品種同時陳列，專門有1個臺子是擺放《龍門專題》產品。另外兩張臺子陳列新品種，有《難點提分功略》《基礎知識手冊》等副本大約在10-20本，重點品種20-30本。同時跟蹤其他出版社教輔類產品銷售動向，例如遼教社《讀圖時代》金星教育《教材全解》等，通過對比向讀者有針對性的介紹推薦圖書，知己知彼、將我社產品的賣點、與其他社的區別之處向讀者介紹和銷售種。

第 2 周工作內容；

7月28日上午我向讀者介紹龍門專題，經我仔細推薦和對比分析，讀者認同我社產品，購買高中版《龍門專題》全科三整套！

當其它同品類廠商斷貨時，我積極向讀者推薦龍門書局的新品種，由於今年北方賣場面積壓縮，書架數量較少，不利於大套書陳列，同時各個出版社新品、暢銷品不斷增加，競爭尤為激烈。在這種不利條件下，我主動提出陳列方案，使我社圖書擺放在書架第一、第二黃金分割線位置上，七、八、九年級暢銷品種及時上架。通過大量、耐心的溝通和工作，讓北方圖書城接受我社產品的優秀賣點、使北方感到陳列我社產品的種種優點以及可以帶來實實在在的經濟效益。達到社店雙贏。

導購工作總結13

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的職責。現將自己__年的工作總結如下：

1、用心主動學習業務知識我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，用心向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務潛力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作，用心做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以務必認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場資訊，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用用心的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，用心主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情用心，對工作團隊嚴謹仔細。用心善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並用心改正。

3、認真參加超市組織的.各類活動超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，用心參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。__年的工作將進一步加強和改善自己的工作，更好的完成本職工作。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，用心努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全域性利益為重，堅決貫徹個人利益服從於群眾利益的原則，紮實工作。

3、努力提高業務潛力進一步用心參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務潛力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要用心主動和同事處理好關係，用用心的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同用心做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻!

導購工作總結14

轉眼間我已經在xx商場擔任導購員一年多的時間了，雖然時間並不長卻通過在導購員崗位上的努力實現了自身的價值，對我來說這段時間的變化也意味著自己在工作中沒有存在任何懈怠的狀況，除了做好導購員的本職工作以外還會按時完成商場領導額外安排的任務，雖然在工作中也會存在些許不足卻比入職初期有了很大的進步，現對這段時間完成商場導購員工作的狀況進行以下總結。

重視對銷售技巧的學習以便於更好地展開導購工作，對於導購工作的完成來說銷售技巧的運用是不可忽視的，正因為有著對顧客購買需求的積極探索才能夠有效提升商場的營業額，所以我在平時也會與同事一同營造商場良好的購物氛圍，在與顧客進行交流的時候也會根據對方的型別進行潛在需求挖掘，再加上我在服務方面做得不錯從而能夠展現出商場的良好形象，熱情接待每位前來購物的顧客併為對方推薦商品是我的職責所在，所以我能夠保持良好的服務態度從而積極投入到商場的各項工作之中。

認真收集顧客對商場的意見並通過及時反饋來改善整體的服務水平，作為商場工作人員自然明白顧客意見對改良自身服務是十分重要的，瞭解客戶的期望並對現有的經營策略進行分析是每個商場員工都需要重視的，不能夠因為崗位的不同便認為這方面的職責與自己無關，在明白商場利益與自身發展息息相關的情況下自然很重視這項工作的完成，通過各項資訊的收集與整理來改善現有的工作方式也讓我得到了很大的進步，另外在交接班的過程中也會對當天的工作狀況進行了解並清點好貨架上的商品。

做好對其他商場資訊的收集與分析以便於改進自身的服務水平，想要在市場競爭中佔據優勢自然要懂得學習對手的長處才行，所以我也會參與到對其他商場的產品與價格方面資訊的.收集，通過對資料的分析以及及時反饋從而改善目前的經營策略，而且我也能夠定期完成工作報表從而確保商品的銷售量與賬單相符合，另外我在商場領導的栽培下意識到提升對工作責任心的重要性，所以我會細心檢視貨架上的商品從而防止商品被盜竊的情況發生。

雖然商場的各項工作我都有積極參與其中卻也能夠明白自身職責的重要性，所以我會繼續做好導購工作並在領導的建議下不斷改進，我在往後的工作中也會認真對待每個顧客併為對方推薦合適的商品，希望能夠再接再厲從而讓商場的營業額再次獲得較大的提升。

導購工作總結15

一、工作概述

我在蘇寧公司各位領導引領下，在 近 2 個月內，我經歷了 重灌 活動、 五一 等活動，我學會了 銷售分析 、市調報告的製作， SAP 系統、 SOA 系統、 e-learning 系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程 。

二、工作體會

營業員這個崗位屬於作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規範和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。

營業員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一個工作細節上。 營業員 熱情服務對於我們蘇寧來說就是最大的'資本，也是企業的 “ 執行之本 ” 。

營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關係，包括與公司內部人員的關係和與顧客之間的關係；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。 其次，營業員要熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品型別，完成銷售計劃，熟悉產品知識和效能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽光服務原則 ” ，嚴格執行 “ 首位負責制 ”。

三、 缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，具體表現：（ 1 ）與同事們的聯絡不夠，缺乏交流；（ 2 ）工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點，...