政務服務視窗個人工作總結大綱

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的政務服務視窗個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

政務服務視窗個人工作總結1

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心視窗工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程式、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局視窗抹黑。在完成視窗任務的同時，我還積極完成單位所下發的`任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，建立文明單位和優質服務視窗，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裡我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

政務服務視窗個人工作總結2

**年，縣國土資源局駐行政服務中心視窗以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務視窗，真正實現了業務辦件視窗受理、視窗審查、視窗收費、視窗制證、視窗發證的“一站式”服務，使服務物件得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止視窗共辦理各類審批專案1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、**年工作開展情況

（一）局領導高度重視“視窗”工作，支援力度大。

局主要負責人十分重視視窗工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裡為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了視窗工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土視窗率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對視窗工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高視窗工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯絡各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對視窗審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高視窗工作人員業務水平。上述活動大大提高了視窗工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現視窗服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導視窗服務制”。局分管領導每週一次到視窗駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對視窗工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土視窗嚴格按照檔案要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，視窗所有收費專案在中心銀行結算視窗統一繳納。並按照標準化視窗建設的要求，在視窗放置了《服務指南》，《專案告知單》，提供示範文字。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土視窗的工作人員在工作中心繫群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化視窗管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予視窗首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高視窗辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是視窗工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把視窗打造成效能型視窗。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了視窗服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務物件需求為出發點，以服務物件滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外迴圈”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把視窗工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能視窗”建設，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。