服務企業工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的服務企業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務企業工作總結1

xx年是我們工作變化頻繁自我挑戰的一年，在這一年裡我們脫去了舊裝換新裝，通過自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛鍊，思想上取得了一定的提高，但也存在了諸多的不足。回憶過去幾個月，也有許多失落、不開心的時候，不過那都不重要了。我們要努力的.是未來，現在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的情緒壓著我，我還是堅持挺過，穩定的工作，現將工作總結如下：

1、工作方面：

認真做好每一天的每一項工作。遵守井隊服務員的工作標準。重複每一天同樣的工作內容，打掃隊部、餐廳、場地、浴室、淨水房、更衣室的衛生和大班各宿舍衛生。有時候幫炊事班的師傅配配菜、揉揉饅頭、打打下手，從中讓我們學到了不少的做菜知識，培養了我們的做菜興趣。

2、思想方面：

通過學習其他知識充實自己。經過這幾個月的工作，穩定了我們的情緒，提高了我們的工作能力，為進一步提高工作水平打好基礎。在工作的時候我們還會討論宿舍物品擺放、被褥的整理如何更加美觀，讓師傅們深感家的溫暖。

3、人際關係：

32579隊是一個和諧融洽的團體，在這個和諧的團體中我們以飽滿的熱情、積極的心態投入到工作中，幹起活來得心應手。在打掃宿舍時師傅們也會打一把手，讓我們倍感溫暖。隊上領導對我們的高度信任，也讓我們的工作得到了認可。有人認為服務員就是一個伺候人的活，可是我要說的是我為服務別人。

服務企業工作總結2

安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務型燃氣運營企業，承擔著保障安陽市工商業客戶安全平穩供氣的責任。20xx年上半年，公司堅持把提供優質、高效、便捷的服務作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業負擔工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業使用者安全、平穩用氣，進一步優化服務舉措。現將上半年為企業服務活動工作總結如下：

一、打造工商業客戶發展綠色通道

根據“優先發展商業客戶，重點發展工業客戶，穩定發展民使用者”的客戶發展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務發展的措施，內外結合，多面出擊，始終把如何做好工商業客戶服務工作當作一項重點工作來抓。

1、多措並舉，減免工商業使用者用氣負擔。

面對今年我市巨集觀經濟不景氣，多用氣企業困難的局面，，我公司從全域性出發，以大局為重，果斷採取降低安裝門檻、優惠用氣價格、減少預付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業使用者的用氣負擔，為我市工商業發展做出積極貢獻。

2、優化“一站式”的全過程跟蹤服務。

在重點客戶工作中，公司以“一站式”發展為主線，以客戶為導向。重點客戶從申請報裝開始，就設立專人負責整個申請、設計、預算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務，及時協調安裝過程中的問題。

3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務。

公司成立了大客戶辦公室，負責重點工商業客戶的管理工作，在業務處理和客戶服務管理上為使用者提供“一對一”服務。根據使用者的重要程度和燃氣消費量將重要使用者進行分類登記，並根據使用者需求優先安排施工，做到點面結合，統籌兼顧。

4、整合建立“三個中心”，提高服務水平。

今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設拱辰廣場呼叫服務中心、吳村站區應急搶險搶維修中心、生產排程指揮中心，“三個中心”不僅在硬體配置上處於行業一流標杆地位，更極大地提升公司服務水平。

二、提供優質服務，確保安全平穩用氣

安全生產與客戶服務工作是公司經營永恆的主題，在此前提下，公司領導班子積極協調、努力爭取，保障氣源，為工商使用者提供穩定的支援，促進平穩運營。

1.每年巡檢服務。

為確保使用者安全平穩供氣，我公司在嚴格執行國家有關安檢的規定基礎上，堅持對工商業客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發現和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業安全整改率達到100%。

2.發放“服務承諾卡”。

為了使使用者能夠了解我公司的服務承諾，起到評價和監督作用，藉此提升員工的服務品質，樹立企業的良好形象，公司堅持每年向工商業客戶發放“華潤燃氣服務承諾卡”，使工商業客戶“用氣放心、放心用氣”。

3.大客戶服務分級管理。

20xx年，公司在原有基礎上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務分級管理，並制定《大客戶服務分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務。並製作了“安全宣傳牌”、“安全開關牌”、“警示標誌”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的.在顯著位置。

4、積極協調氣源，保障穩定供氣。

公司積極聯絡氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩定供應。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業使用者的用氣需求。於此同時，公司還不斷對舊的管網和場站進行升級改造，為企業使用者的正常生產經營提供了有力保障。

服務企業工作總結3

專利資訊檢索系統是中國科協為了提高企業自主創新能力，構建產學研一體化科技創新體系，與全國學會聯合研發而成。為了更好地瞭解企業自系統盤領用至今的使用情況，按照諮詢中心《深入企業開展科技資訊推廣應用“一站式”跟蹤服務工作方案》的要求，我組對賀蘭縣德勝工業園區以及賀蘭縣全民創業園的十家企業進行了跟蹤回訪，現將具體情況總結如下：

一、基本情況

我組負責服務的片區為賀蘭德勝工業園區，共十家企業。因其中寧夏泰益欣生物科技有限公司地址在暖泉工業園區，寧夏銀晨散熱器公司地址搬到平羅，且使用人出差，本次共回訪企業八家。

在服務過程中，我們對既往服務企業的技術人員進行專利資訊檢索系統應用操作培訓和技術指導，同時更新了專利資訊檢索系統資料庫，並詳細瞭解企業的基本情況、使用情況以及企業訴求。

本次服務的企業大部分屬於加工製造業，有專門的技術研發部門以及研發人員。我們瞭解到，擁有自身專利的企業為100%，企業技術部門使用專利資訊檢索盤的佔87．5%，其他部門使用的佔12．5%，真正用專利資訊系統盤檢索到適合自身的有用資訊的企業佔37．5%，使用專利資訊系統盤檢索後轉化為成果的佔0%。

二、發現的問題

通過資料表明，這些企業都比較重視專利研發，但是拿到我們的專利系統盤後使用頻率並不高，企業很難檢索到有效的資訊，能夠轉化為成果的就更少了。通過與企業的溝通，我們認為存在以下幾個問題：

1、重視程度不高。部分企業由於人事變動，系統盤沒有進行移交，新來的技術人員並不知情；有的企業工作人員領回系統盤後並沒有向領導或是相關部門彙報，而是把系統盤鎖進櫃子甚至放在家裡；有的企業並沒有將系統盤交到研發人員手裡，而是由行政部門工作人員保管使用，導致系統盤沒有得到有效的利用。

2、使用習慣限制。企業在進行申報專利和專利技術開發時，相關人員還是習慣於通過自己的渠道得到相關專利資訊。一般有三種：

一是通過網路直接搜尋相關專利資訊；

二是通過認識的渠道得到一些有用的專利資訊；

三是得到智慧財產權局的支援可以直接用他們的資料庫得到有用的專利資訊。我們的專利資訊系統盤使用頻率並不高。

3、行業侷限。大北農科技實業有限公司的何立榮老師向我們反應，由於地域差異，國外的飼料加工配方即便能夠全部提供，在國內生產過程中，還是要本著因地制宜的原則，主要依靠自主研發。泰豐生物科技有限公司和百瑞源枸杞產業發展有限公司主要做枸杞深加工，但是由於行業侷限性，國外的相關技術較少，專利資訊系統的借鑑意義也不大。

4、可利用性低。很多企業表示，我們的專利資訊系統機器翻譯生硬，晦澀難懂；如今科技發展迅速，技術成果更新速度飛快，而專利資訊系統缺少12—15年的專利資訊，不能及時掌握到最新的科技成果，老舊的專利資訊可利用價值較低；

5、缺乏溝通。自去年年底企業領用系統盤後，我們著重督促企業簽訂保密協議以及註冊使用。我們和企業接觸的次數較少，沒有建立起長期友好的合作關係，對於企業具體的使用情況以及使用中存在的問題了解並不多。另外我們自身關於專利相關專業知識的學習和了解很有限，雖然能夠熟練掌握專利資訊檢索資料庫的操作，但是對於企業具體的需求並不能很好的提供專業服務。

三、今後努力的方向

1、加大對科技資訊推廣應用“一站式”服務的宣傳力度，提高企業的重視程度。可以通過定期舉辦座談會的方式，將企業研發人員聚集在一起，交流使用心得，共同探討遇到的問題。

2、積極與企業建立長期友好合作關係，與企業保持密切聯絡。企業人員變動較大，要加強聯絡，確保我們的專利資訊系統能夠得到有效的利用。及時瞭解企業的研發動態，以便為企業提供更多的服務。

3、提高自身專業水平。處理好工學矛盾，積極學習，提高自己幫助企業解決問題的能力。

科技資訊推廣應用“一站式”服務是一項長期的工作，通過這次的.跟蹤服務，我們有了和企業直接接觸的機會，拉近了彼此之間的距離。經過我們耐心的講解，也使企業對專利資訊系統有了更加全面的瞭解，提高了企業對專利資訊系統的重視程度，為今後我們進一步的工作打下了一定的基礎。在和企業相關技術人員的談話過程中，也使我們對企業的瞭解不再侷限於百度搜索和電話聯絡，而是有了更加直觀具體的認識，我們可以更真實、準確地看到企業的發展和動向，也初步瞭解了企業在專利研發過程中需要的技術支援。我們將基於現有的工作成績，繼續將這項惠及企業的工作努力做好。

本次服務我們得到了xx縣科協以及德勝工業園區管委會的大力支援，在此深表感謝。

服務企業工作總結4

政企聯動攻難關七項工作促發展

**市企業服務年活動工作開展以來，**市建設局加大對企業的扶持和服務力度，為企業營造良好的發展環境，推動政企聯動，克難攻堅，促進全市建設行業平穩較快發展。局領導班子和各科室、二級機構深入企業，主動為企業提供相關政策、資訊等諮詢服務，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業解決面臨的`主要困難和突出問題，想方設法提高工作效率。

一、為道路建設工程企業搞好服務，全力推進工程進度。

啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木採伐許可證的辦理工作，正在設計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設工程施工圖設計及施工招標已經全部完成，待附屬物拆遷完畢後，即可進場施工；福壽街—祥雲街路網工程，5月29日開工，正在實施雨汙水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110。6萬元；平安路北段路網工程，5月20日開工，雨汙水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設，已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設工程，4月29日開工，雨、汙水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、汙水工程已結束，人行道花磚已鋪裝1XX餘平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。

二、加大對市政工程及西區規劃建設的測繪服務力度。

分別對市區誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路遊園、**一高門口遊園、青屏廣場南側、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪，累計道路總長17791。63米，測繪面積3967956。51平方米。

三、為企業提供良好的規劃技術服務。

完成對鄭州金京窯業有限公司、**市康輝煤業有限公司、**市農村信用聯社、袁莊派出所、新華醫院、**市實驗國小、**塑料總廠、河南京密高階中學等三十多家單位建設專案現場踏勘，辦理村鎮用地規劃手續15份。

四、簡化程式，減輕企業工作負擔。

積極主動為天園城中城、安泰置業、河南力臣置業有限公司、**市金海洋房地產開發有限公司等18家房地產開發企業和9家物業管理企業集中辦理了資質年檢手續。同時，主動為企業牽線搭橋、“實現聯姻”，經過多方努力，鄭州晶鑫物業管理公司現已順利接手鑫領寓商住樓的物業管理。

五、主動提供技術監督，堅決做到“履職不收費”。

對**市市區及十四個鄉鎮的中國小危房改造工程、大隗河屯新農村建設工程、袁莊扶貧開發區住宅工程、曲樑服裝工業園區部分工程免費提供技術監督，確保工程質量。

六、進一步加大《城鄉規劃法》宣傳力度。

積極指導督促各鄉鎮規劃辦工作人員，及時解決村鎮建設疑難問題。

七、服務上門，當好參謀。

專門派駐技術骨幹長駐鄭州市龍力水泥廠施工現場，當好參謀，搞好服務，並安排行政審批人員現場辦公，簡化程式，送證上門，得到了企業的好評。

服務企業工作總結5

20xx年，按照三門峽市委、市政府關於開展企業服務年活動相關部署，在我市企業服務活動辦公室的正確指導下，在局黨組的正確領導下，我們以企業服務年活動為契機，強化服務企業意識，著力支援企業改革發展，努力建立和諧財企關係，建設服務型財政機關，為促進全市經濟較快增長和跨越式發展奠定了堅實的基礎，現將活動情況總結如下：

一、加強組織協調，健全組織機構

為使服務企業活動年順利開展，市財政局黨組高度重視，年初我局活動方案，按照上級的要求，迅速召開會議進行工作部署，成立了局長宋東同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室部門負責人為成員的服務企業活動年領導小組。領導小組辦公室設在企業科，專門此項工作的落實、協調工作，保障我局為服務企業活動工作的順利開展。

二、完善綜合扶持機制，加大服務企業力度

今年以來，緊緊圍繞財政中心業務，千方百計為企業發展提供大力支援。

（一）落實財政政策，鞏固服務企業長效機制。按照“健全企業服務長效機制”的要求，加強與重點企業聯絡，加大財稅政策宣傳力度，幫助企業熟悉政策，更好地運用財政財務政策，支援企業加快發展。落實好各項稅費優惠政策，加快涉企財政資金撥付，提升服務企業水平。

（二）拓展資金投入渠道，積極爭取上級財政支援。今年，我們多方努力，共爭取上級資金2440萬元，主要用於支援改造提升傳統產業，培育發展新興戰略產業；重點培育大企業、大產業，支援企業整合資源、兼併重組和技術改造，推動企業做大做強；同時努力推動中小企業發展，運用財政政策資金，支援中小企業服務平臺體系建設、技術創新等。二是妥善解決問題，推動企業深化改革。爭取省屬煤炭企業辦學校經費補助2565萬元，及時撥付財政補助資金，解決省屬企業辦社會職能移交後遺留問題；爭取黃金建安公司退休教師移交財政補助基數每年60萬元。中央企業辦社會職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理，解決退休人員接續等涉及職工切身利益的遺留問題。

（三）制定落實財政政策，鼓勵支援企業發展。與工信局聯合出臺了《三門峽市推廣速達發動機增氧調壓節能裝置專項補貼資金管理辦法》，完善促進產業結構調整的政策措施，鼓勵和支援企業發展低能耗、低汙染的.先進節能產品，加快節能產品的技術開發和推廣，提高財政支援企業發展。

（四）全面落實增值稅轉型政策，及時辦理出口退稅，對企業進口先進技術、關鍵裝置、緊缺原材料給予財政貼息。認真落實支援企業研發投入和自主創新能力建設及高新技術產業發展、鼓勵國有大中型企業改組改制和促進就業創業等各項稅費優惠政策，做到應退盡退、應減盡減、應免盡免。綜合運用出口退稅等扶持措施，支援企業開拓國際市場和擴大銷售。完善財稅政策和體制，實行異地投資稅收分享政策，推進企業和關聯企業開展深層次戰略合作及產業鏈重組，提高企業整體競爭能力。

三、深入調查研究，優化企業發展環境

為提高辦事效率，減少審批環節，真正發揮“服務企業年”的活動優勢，我局採取靈活有效的工作方式，積極為企業解答疑難，協調和處理問題：一是在局領導的帶隊下，深入金秋果業有限公司、市公交公司、緣分果業有限公司和縣（市、區），現場辦公、現場協調、現場解釋、現場決策，認真為企業解答疑難，積極扶持企業發展。二是提高辦文效率，特事特辦，加快各部門間的配合協調和辦文速度。目前，為解決市公交公司實際困難，對市公交公司1路車購置貸款給予財政貼息28.79萬元和免費乘車補貼327萬元。

四、完善資訊披露機制，增強服務企業透明度

為了切實服務好企業，盡最大努力幫助企業發展，進一步完善各項制度，加強資訊披露，增強服務透明度。一是積極做好財政企業資訊工作。積極構建財政企業資訊平臺，建立完善企業財務會計資訊資料庫，擴大財政企業資訊覆蓋面，充分發揮資訊資源作用，強化企業經濟執行分析，增強企業財務資訊的準確性和時效性。二是收集整理彙編財政政策手冊。全面梳理扶持企業的專項資金、稅費優惠、政府採購、社會保障、財務制度等政策，彙編成冊，免費提供，方便企業瞭解和享受財稅支援政策。 三是建立財政服務企業網路平臺資訊系統，開闢財政服務企業專欄。在三門峽市財

政局公眾資訊網站設立服務企業活動專欄，建立財政服務企業網路平臺資訊系統，及時公開財政政策資訊和相關專案、政策、資金的扶持方式、條件和申請程式。企業可直接登陸，進行網上提問，方便企業瞭解政策和及時解決政策執行中的有關問題。四是加強對企業財務人員培訓，提高財務管理水平。適時通過培訓班、以會代訓等方式，免費在自主創新、科研開發、節能降耗、出口退稅、職工培訓、財務通則、會計準則、政府採購、開拓國際市場等方面進行財稅政策培訓。幫

服務企業工作總結6

為貫徹落實市委、市政府“千名幹部進千企，創優服務穩增長”活動精神，鎮委、鎮政府積極響應，迅速行動，把此次活動作為當前一項重要政治任務來抓，要求全鎮機關幹部和各鎮直單位思想上重視、任務上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創新、責任上分解，使全體聯企幹部的思想高度統一，基本形成了黨委、政府主要領導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層幹部上下聯動、政企橫向互動，合力破解難題的良好格局，並顯現出三個方面的成效。

一是促進幹部作風轉變。在此次活動中，聯企幹部們都主動深入結對聯系企業開展調研走訪，加強與企業經營者的聯絡溝通，瞭解掌握了結對聯絡企業在的生產、管理及發展思路等基本情況和在創業創新中存在的主要問題和困難，還藉助自己的理論水平和業務能務，為結對聯絡的企業撰寫了15份符合實際的創業創新建議書，以幫助企業克服困難，實現再次發展。

二是增強了企業發展信心。自“千名幹部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯企幹部深入企業開展走訪調研，積極排摸結對聯絡企業在創業創新過程中遇到的難題（共排摸到11個難題），並有針對性的幫助企業破解要素制制約、創牌、生產環境整治等方面的難題（目前已經成功破解了4個），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農業與南京金道普禾在秸稈綜合利用專案上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天聖煙花聯絡消防部門，制定消防規劃，並組織員工進行消防演習，幫助金璨米業、陸子米業等企業解決建設用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細規劃，進一步增強了企業在外部經濟環境不利情況下的發展信心。

三是改善了政企關係。通過開展“千名幹部進千企解千難”活動，使聯企機關幹部在深入企業開展走訪調研的過程中，直觀的`感受到企業在經濟大環境不利的情況下，產業升級緩慢、創新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而通過主動為企業提供服務，幫助企業解決力所能及的難題，不但讓機關幹部的工作作風更加趨於踏實，更讓企業通過聯企幹部盡力破解企業難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創業創新過程中的關注，進一步改善了政企關係。

創優服務活動開展以來，我鎮切實幫助轄區內企業解決了生產經營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮範圍內營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關幹部樹立“產業第一，企業家老大”的理念，並深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務，壯大了我鎮招商引資的力量。下一步我鎮將對進企業活動中的一些好思路、好經驗、好做法，進行認真總結，形成制度性的成果，進一步改進工作作風和完善服務企業工作機制，通過健全問題處理程式和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業反映的問題和事項件件有迴音、事事有著落、條條抓落實。

服務企業工作總結7

近年來，xx街道牢牢把握轉方式調結構這條主線，瞄準傳統產業提升改造和戰略性新興產業培育壯大兩個提質點，以科技創新為先導，以專案建設為載體，在發展中促轉變，在轉變中謀發展。重點圍繞陶琉產業基地、化工新材料基地、機械製造裝備基地“三大基地”建設，新上一批大專案、好專案，推動工業化、城市化、生態化程序。

該街道按照區委、區政府的統一安排部署，把打好重點專案建設攻堅戰，作為推進街道經濟戰略性調整的重大舉措，策劃排定15個投資3000萬元以上的工業重點專案，總投資11億元以上。在專案建設上，始終以抓專案、解難題、促發展為主線，不斷優化發展環境，積極為企業提供優質服務，切實為企業發展排憂解難，有效地推動了地區經濟又好又快發展。在拓寬企業發展空間上搞好服務。xx街道對效益好、發展後勁足，對地區發展輻射帶動強的企業和專案，在用地方面給予積極支援，使有限的土地資源向大企業、好專案傾斜。堅持將優質服務貫穿於企業發展的全過程，實行全程跟蹤服務，從招商引資、手續辦理、專案實施、後期管理等各個環節，為企業服好務、站好崗。目前，投資3000萬元的淄博綠能建材有限公司5萬噸高強度石膏專案，已進入試生產階段。總投資1.6億元的淄博馳玖鋰電科技有限公司的磷酸鐵鋰專案，基建工程全部竣工，機械裝置已安裝就位，在完成港華天然氣管道安裝後，近日將進行試生產。同時，該街道還積極發揮政府引導作用，整合轄區內空間資源、產業資源，不斷優化發展結構，拓寬發展空間。

在優化企業發展環境上搞好服務。做好硬環境建設，進一步完善道路、供水、排汙、供電、供暖、通訊、綠化等基礎設施建設，用完善的功能、一流的設施、配套的服務，為企業發展奠定基礎；做好軟環境建設，進一步完善服務企業發展的各項機制，實行重點專案領導掛包責任制，對重點專案做到急事急辦、特事特辦，一個專案、一套人馬、一套政策、一包到底；創造良好的法制環境，積極維護各類經濟主體合法利益、正常市場經濟秩序和企業生產經營秩序；創造良好的輿論環境，在全社會形成服務企業、服務發展的良好導向和輿論氛圍。樹立機關就是服務的理念，堅持不懈地為骨幹企業提供全方位的優質服務。無論是區屬企業、民營企業，都是加快xx發展的`重要力量，在街道機關樹立幫助企業、支援企業的發展意識，竭盡全力為企業提供優質服務，支援企業搞好生產經營，幫助企業加快發展，共同營造親商、富商、扶商的良好氛圍，不斷改進和提升政府服務，當好企業的“貼心人”。

在辦理企業業務流程上搞好服務。組建了一個由街道主要領導牽頭，分管領導負責，街道內有企業服務資源的科室參加的企業公共服務領導小組，負責企業公共服務的重大問題、工作措施、政策落實等。主要服務內容包括稅務、工商、勞動就業、安全生產、智慧財產權保護、人才引進、政策諮詢、工作流程、優惠政策、聯絡員聯絡人名冊等服務，並根據不同企業所需提供對應的幫助，為企業提供選單式服務。例如，在破解企業資金瓶頸上，街道主要採取組織銀企座談會集中對接、各行業與銀行專項對接、專案與銀行具體對接等方式，促進企業與銀行建立穩定關係爭取金融機構支援。

服務企業工作總結8

5月22日，企業服務年活動召開了第一階段工作小結會，xx副市長參加了會議。企業服務年活動六個專項活動小組的組長、聯絡員、成員參加了會議。市機關工委書記、市作風辦主任xx也應邀到會。會議由市政府xxx副祕書長主持。會上，各專項活動小組的組長分別向xx副市長彙報了第一階段工作情況，xx副市長在仔細聽取情況彙報後，對下一步工作逐一提出了要求，現摘要：

一、專案進中心組

1、前階段工作：第一，精心籌劃，周密部署。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務中心、市經委、市法制辦等六部門組成的專案進中心活動小組；二是制定了工作計劃，明確了活動重點；三是加強對各部門專案進中心的指導。第二，抓住關鍵，突出重點。一是提出26個部門（單位）為重點檢查物件；二是明確了“三進”為今年調查和檢查的主要內容，即審批專案是否進行政服務中心辦理、重點部門的中層幹部和業務骨幹是否進駐中心視窗工作、部門對視窗的授權是否到位；三是全面調查與部門自查清理相結合；四是根據《行政許可法》“一窗對外、統一辦理、方便群眾”的要求，完善集中辦事制度；五是建章立制，建立長效機制；六是大力推進行政服務統一平臺的電子政務建設。第三，摸清專案家底，明確工作思路。對部門上報的自查表進行梳理，目前，26個部門審批專案237個，其中行政許可專案149個，非行政許可審批服務專案77個，增加11個審批專案（需要市有關部門確認）。已進入中心集中辦理專案98個，佔總數的41。3%。

2、主要問題：第一，進駐行政服務中心的部門少。參加本次活動的26個部門中，進駐行政服務中心的只有11個部門，只佔本次檢查部門數的42。3％，還有15個部門遊離在外；第二，統一辦理、集中辦理、聯合辦理專案比例低。26個部門的行政許可專案和非行政許可審批服務專案共有237個，目前進入市行政服務中心集中受理和辦理專案98個，佔總數的41。3％，未進中心辦理，現在還遊離在外的審批專案139個。第三，部門對視窗建設須進一步加強。部門要選派綜合素質好、業務能力強、服務水平高的業務骨幹到行政服務中心視窗工作。第四，審批事項兩頭辦理和授權不到位的問題依然存在。

3、下一步工作打算：第一，完成26個部門對進“中心”的審批專案向市政府作出書面承諾；第二，排出4個清單，即進入市行政服務中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心分中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心綜合視窗集中辦理的事項清單、以其它方式辦理的事項清單；第三，對於進入中心辦理的事項，按“五公開”的要求，完善審批程式、申報材料、辦理期限、收費標準等內容；第四，按照本次專項活動確認的審批專案對電腦軟體進行調整；第五，安排好新進中心工作人員的辦公場所。

4、x市長要求：第一，抓緊時間理出清單，落實到部門；第二，召開26個部門對接會議，明確進中心的專案，部門對進中心的專案、時間作出承諾；第三，行政服務中心為將要進中心的專案做好前期準備工作；第四，行政服務中心認真研究解決審批專案由“串聯”到“並聯”的問題。

二、中介服務組

1、前階段工作：第一，摸清市本級專業服務和中介機構數量。根據市有關部門提供的資料，市本級現有事業單位350家，中介服務機構816家。對這1160多家專業服務和中介機構進行梳理，排出大約65家涉企收費的專業服務和中介機構。第二，向65家專業服務和中介機構發放收費情況調查表，同時又向42家3000萬元以上專案工業企業發放企業繳費情況調查表，便於實地調研前掌握相關情況。第三，選擇了分屬於南潯區、吳興區、開發區的5家工業企業進行實地調研，面對面聽取企業從立項開始到竣工為止的全過程繳費情況。第四，根據企業所反映的情況，有針對性地選擇了七家中介服務機構進行調查，聽取了他們在為企業提供服務過程中所做的工作、收費的依據和實際的收費情況等。通過調研，初步掌握了一個專案從立項到竣工為止的有關收費情況，經對照分析，這些收費中絕大部分有國家和省明確的政策依據，其收費標準也都符合政策規定。

2、主要問題：第一，收費方面。目前企業反映

較大的是中介服務性收費，普遍認為收費標準高、上下浮動的幅度較大、收費與所提供服務不相符。雖然中介服務性收費均有收費依據，其標準也是在國家、省規定的範圍之內，但是有的中介服務機構只此一家，收費高低均有單一的服務機構決定，企業沒有選擇餘地。建議對於中介服務性收費引進競爭機制，通過市場運作，促進中介服務健康發展。第二，環節方面。企業認為一個專案從立項到峻工，所要經過的環節太多，一個專案下來要幾個月時間，所花費的精力太多，也影響了專案的.進度。他們建議申報專案應由一個視窗進出，各部門之間的手續由視窗或中心統一協調承辦，按規定的時限，屆時企業到視窗或中心一次領取所需手續資料並交納相關費用，從而減少企業精力，提高辦事效率，加快專案進度。

3、下一步工作打算：繼續梳理彙總行政事業性收費和專業服務性收費專案，並分期分批在網上予以公示，增強收費透明度。

4、周市長要求：第一，對收費專案逐項清理，並提出規範收費標準的意見；第二，與有關部門對接，明確優惠執行標準；第三，列出工業專案從立項到竣工的收費專案清單，向社會公開。另外，對建築業、服務業也相應列出收費專案清單，向社會公開；第四，擬定對中介服務機構加強管理的指導意見。

三、社團組

前階段工作：第一，進行了一系列的調研。一是召開了部分企業代表參加的座談會，各企業結合實際反映了所參加協會組織、協會會費收取和開展服務活動的情況；二是組織檢查了湖州市民營企業協會、湖州市紡織行業協會、湖州市建築業協會、湖州市汽車維修行業協會等4家目前在全市有一定規模和影響力的協會。三是走訪了湖州市汽車維修行業協會的會員企業，聽取企業負責人對協會的工作意見、情況反映。

從檢查的情況看，一是協會工作比較規範。協會的主要收入為會費收入，會費的標準都經會員代表大會討論通過。二是作用發揮比較好。檢查的幾家協會除了組織會員培訓、傳遞資訊外，還積極搭建平臺，組織會員外出考察交流。湖州市紡織行業協會還做到每月都有活動計劃安排，為企業間溝通積極搭建交流平臺。三是協會的工作有一定的影響力。這幾家協會規模都比較大，所組織的協會活動會員都積極參與，在維護行業利益方面也發揮了積極作用。

服務企業工作總結9

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支援下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在x%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裡有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年裡，在上級領導的關心支援下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裡紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

苦，在辛苦中，才會鍛鍊自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現著自我人生。

3、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

4、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！

轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結

為了實現“使用者滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的`時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

服務企業工作總結10

為認真貫徹省委、省政府“服務企業、服務基層”活動的精神，按照XX市委、市政府“建立服務型機關、促進企業發展”活動的工作部署，今年以來，我市繼續深化幹部服務企業活動，以“幹部下基層，服務在一線”活動為載體，以加快建設“政策百事通”平臺為工作重心，進一步構建服務企業長效機制，確保各項服務措施組織到位、落實到位、保障到位，全力為企業發展搭好服務平臺。

一、以“幹部下基層，服務在一線”活動為載體，繼續開展幹部服務企業活動，切實幫助企業解決實際難題。一是及時出臺20xx年工業經濟扶持政策。進一步完善扶持企業發展措施，著力以品牌建設、節能減排、技術改造、科技創新等為抓手，以加快建設新興產業叢集區和淘汰落後產能為重點，全力推進我市工業經濟調結構促轉型。二是切實幫助企業解決實際難題。在家電行業競爭的日益加劇，受到寡頭擠壓面臨生存困難時，及時組織開展家電行業發展現狀的調研，提出關於鼓勵家電企業聯合兼併，加快培育行業龍頭企業，提高行業競爭力的建議報告，進一步引導我市家電企業轉型升級；同時積極引導冰洗聯合會會員企業聯合出資組建慈溪家電聯合售後服務公司，加快全國縣級市的售後網點的建設程序。三是加強企業經營管理人才培訓。按照企業需求，舉辦“優勢企業年輕總裁（總經理）培訓班”、“從精細化管理到精益生產的匯入培訓班”、“深化精細化管理的培訓”、“智慧家電碩士研究生班”、“卓越營銷管理高階研修班”、“如何做好以品質為中心的管理培訓班”、“中基層幹部培訓班”和“採購管理培訓班”等一系列專業管理培訓班，今年累計培訓各層次企業經營管理人才1608人，受到廣泛好評，場場爆滿，學員滿意度達90%以上，為企業管理水平提高搭建好服務平臺，切實幫助企業更好更快的發展。四是深入推進工業效益提升工程。從20xx年起，對我市年實繳稅費和今後三年（在本市內）技改、研發及在市內外營銷網路投入達一定數額企業，採取年度考核、分段兌現、三年結算的辦法，實施效益提升工程，給予企業當年地方財政貢獻超過全市財政年初預算增長率以上部分給予分檔支援企業投入、企業所繳納職工教育統籌經費的 30%專項用於該企業員工的培訓等激勵優惠措施，今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業考核，共兌現撥付獎勵資金4160萬元，20xx年效益工程預計獎勵金額將超過1.1億元，大大減輕了企業負擔。五是精心謀劃新興產業培育發展。針對杭州灣新區體制調整和產業升級的迫切要求，及時組織新興產業叢集區規劃研究，迅速搭建了工作實幹班子，確定了重點發展的四個方向，即新材料、新能源、電子資訊和先進裝備製造業，完成裝備製造業、新材料和電子資訊三大產業發展規劃編制，研究制定了關於加快培育發展新興產業的若干意見，推進了重點專案的協調推進服務力度。

二、以加快建設“政策百事通”為工作重心，不斷完善服務措施，構建服務企業長效機制。按照XX市8718服務平臺建設工作部署，今年以來，我市結合 81890服務平臺，加快建設“市81890（撥一撥就靈）政策百事通”服務平臺建設，及時出臺並實施《XX市81890政策百事通實施意見》（慈政辦發 [20xx]98號），按照“整合資源，優化結構；高效便捷，協同有序；以人為本，雙向互動；積極穩妥，循序漸進”的工作原則，為企業提供24小時不間斷服務。一是建立組織領導協調機制。由常務副市長任組長，相關職能部門和市資訊中心、市法制辦負責人任成員，研究協調政策諮詢方面的重大事項，部署相關工作任務，協調處理工作中出現的問題。二是建立政策資源共享機制。建立政策問答資料庫，各部門在工作中涉及到的政策法規，梳理成一問一答的形式，通過計算機網路，分門別類地充實到政策問答資料庫，並不斷充實完善，形成機關各部門和公眾的共享機制。三是建立政策諮詢處理機制。對企業諮詢的一般性問題，政策問答資料庫中有現成案例的，平臺接線員當場即時進行回答。對當時無法回答的諮詢問題，平臺接線員與相關職能部門聯絡，根據相關職能部門提供的答案，由平臺接線員對諮詢人進行回覆。相關職能部門及時將回復答案充實到政策問答資料庫。對涉及兩個或兩個以上部門的諮詢，由平臺執行部牽頭與相關單位聯絡協調，達成一致意見後由平臺接線員回覆。遇到情況比較複雜的特殊問題，由平臺執行部轉交相關部門聯絡員。相關部門直接向諮詢人回覆，並將回覆內容充實到政策問答資料庫。平臺執行部做好督促和回訪。四是建立業務工作協同機制。平臺與各職能部門的聯絡員保持資訊暢通。待辦回覆的問題，屬普通案例的，相關職能部門應在接到平臺接線員的電話後，當天向接線員作出回答；屬較難問題的，相關部門向接線員回覆時間一般不得超過2個工作日。部門待辦回覆中比較複雜的特殊問題，相關部門應在 5個工作日內直接向諮詢人解釋。五是建立政策法規培訓機制。對平臺工作人員，除基本的日常禮儀培訓外，還要加強政策法規方面的培訓。培訓分入門培訓、定期培訓和臨機培訓。入門培訓是相關職能部門派遣業務骨幹在基本常識、基本概念、機構職能、相關政策法規、相關業務、常見問題等六個方面對平臺工作人員進行培訓；定期培訓是在半年或年終時，相關職能部門和平臺工作人員就諮詢工作中出現的一些典型案例進行總結和交流，集中性地進行指導幫助。臨機培訓是遇到新的政策出臺和有關政策調整，相關部門為平臺工作人員進行新政策的解讀，並對新老政策過渡銜接的具體處理方法進行指導。

目前“81890政策百事通”服務平臺已開始運營，作為我市幹部服務企業長效機制的重要載體，“81890政策百事通”服務平臺可以整合政府各部門履職所依據的法律法規及政策規章資源，與各部門聯合形成一個承擔政策諮詢解答的公共資訊服務平臺，無償為企業提供方便快捷的實時互動諮詢解答，及時宣傳黨和政府的各項政策，為企業提供生產經營發展方面最關心、最直接、最現實的政策法規資訊，不斷優化政府服務手段，切切實實、主動、高效地為企業辦實事。

一、基本情況

20xx年按照局黨組的要求，中小企業科在職能上新增了整規工作，目前主要負責工業中小企業的服務工作、大氣和水環境整治，城鄉綜合整治、扶持民優地方產品配套工作、全區治亂減負工作減負工作以及散裝水泥辦公室的工作，通過科室人員的共同努力和不斷的學習，完成了各級交辦的各項任務。

二、主要做法

(一)加強業務學習，用心開展工作。

我科面臨科室職能增加後，工作量增加了很多，面對著新形勢和新任務，新的要求，一是開展了緊緊圍繞科室的目標認真地開展各項工作，基本做到了“用心想事、用心幹事”。二是加強交流學習，圍繞科室的工作我們積極與市經信委相關處室溝通和聯絡，虛心向兄弟單位請教，參加了市中小企業局組織的全市融資工作對接會的學習，通過學習，為更好的開展工作創造了條件。

(二)明確工作目標，很抓工作落實。

1、我科室圍繞今年市經信委可能下達的我局工作目標深入開展了工作活動，針對去年工作任務和目標，認真進行了分析，一是對828家園外工業企業的用地情況進行了認真的清理，為今年園外工業企業的清理工作做好準備。二是對我區20家融資性擔保公司進行了聯絡，為我區下一步中小企業融資打下基礎。三是積極與區大氣辦和市經信委環資處協調，為完成今年的大氣和水環境目標創造條件。

(三)保持工作激情，積極努力開展工作

一是積極主動的加強業務學習。二是積極開展執行高效的工作活動，對上級和領導交辦的更情堅決按要求認真抓好落實，確保在第一時間內保質保量完成。三是增強對工作的責任意識和服務意識，開展好各種服務活動，上半年主要完成了一下工作：

1、為6家關閉的型煤生產企業辦理了以獎代補專項資金。

2、為一家煤炭批發企業辦理了煤炭經營資格證的申報工作。

3、上報了企業融資需求情況。

4完成上報了地方產品配套報表。

5、完成了園外工業企業的土地情況調查報表。

6、完成了8家20xx年模範守信中小企業培植工作。

7、組織2家企業參加了20xx年市融資工作對接會。

8、組織發放了20xx年中小企業發展專項資金。

9、完成了關於李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經營蜂窩煤廠的信訪督辦件。

三、存在的問題及原因

一是對整規業務工作不夠熟練，學習抓得不夠緊。原因是忙於事務較多。

二是型煤生產企業的以獎代補專項資金還沒有及時發放到企業負責人的手中。原因是有的企業辦理登出賬號時間拖得太長，財務制度比較嚴。（目前還有4家企業沒有發放）

四、下步打算

一是保持工作激情，積極努力開展工作。二是加強業務理論學習，不斷提高對中小企業的服務能力。三是加強與市中小企業局和圍邊區縣的對口部門的交流學習，完成上級交給的各項工作。四是加強與各街道和工業園的聯絡確保目標的'完成。

重點做好以下工作：1、開展好融資服務“入園區、進企業”的專項活動工作。緩解企業融資難的問題。2、聯合區監察局、區法制辦等部門開展減輕企業負擔專項檢查活動，減輕企業負擔。3、完成好園外工業企業的整治工作工作。

4、開展好有關企業的服務平臺建設和企業服務的有關工作。

5、完成大氣和水環境目標工作。

按照上級糧食局的工作部署，我局緊緊抓住國家實施 “糧安工程”的有利契機，認真領會、積極主動、對標趕超，為努力實現“國有糧食企業大發展、設施修復見成效、安全生產無事故、質量監管上水平、統計調查更全面”的整體工作目標做實做細各項具體工作，現總結匯報如下：

一、大力加強糧食倉儲設施專案建設。

1糧庫一期工程概算投資2200萬元，共建高標準糧倉4棟，庫容 6000萬 斤。目前主體工程全部完工，已進入掃尾階段。計劃8月8日正式投入使用。

2，冀州糧庫二期工程已完成地勘、設計等工作，預算投資1800萬元，計劃建設兩棟散裝平房倉及軍糧供應中心，年底完工後冀州糧庫將成為名副其實的億斤糧庫。

二、深入推進國有糧食企業改革。

按照省糧食局的指導意見，我局只保留了金良糧油有限責任公司和冀州糧庫有限責任公司兩家國有糧食購銷企業。但是，自20xx年糧改以來，金良公司所屬各庫站都以國有資產入股的形式成立了分公司，而真正的執行模式又是承包經營，改革不到位 、 不徹底。6月份，我們正式啟動了對各庫站的二次改革即：撤銷各個分公司，原來保留的人員按20xx年糧改時的政策買斷工齡，把各庫站的裝置、低值易耗品等可動財產、資產一次性作價賣給承包人，然後承包人只是對土地和庫房進行投標承包經營，重新辦理糧食收購許可證和工商註冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭，以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點的冀州糧食企業新格局，既能保證國家糧食收購政策的落實，敞開收購農民餘糧，保護農民利益，又能進一步提升國有糧食企業的整體實力、 活力 、 競爭力。

三、作好了縣級糧食儲備的全部準備工作，確保年底XX市級儲備300萬斤和XX市糧食儲備1200萬斤全部入庫冀州糧庫新倉房。

四、3月份完成了金良公司下屬13個庫站“危倉老庫”的摸底，積極向省糧食局申請維修資金，力爭今年對官道李、門莊等4個糧庫進行加固修繕，確保現存糧食的儲糧安全。

五、統計上報工作結合糧食收購資格稽核、糧食應急網路建設、放心糧油工程等，主動服務轄區內的糧食企業，不斷擴大統計覆蓋面，切實做到各類糧企應統入統、真實可靠。

六、進一步加強了糧食質量安全 、倉儲管理和安全生產等各項工作。

下半年工作計劃

1，堅決、徹底的完成金良公司的二次改革。

2，完成冀州糧庫整體工程，按照“建起來、管起來、強起來”的目標，要全面開展糧油經營。

3，作好軍糧供應中心和軍糧特供加盟點建設。

4，努力打造提升國家放心糧油示範企業——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，為冀州糧食行業增光添彩。

5，加強倉儲企業規範化管理。

6，落實安全生產責任制，認真開展大檢查活動，為糧食企業的安全生產、跨越發展奠定良好基

服務企業工作總結11

**市國土資源局為深入推進“企業服務年”活動，大力支援工業企業平穩較快發展，結合自身實際，主動作為，積極服務，出臺多項措施，為全市企業應對危機提供強有力的國土資源政策支援。

針對實情排憂難 該局堅持“重點企業定期走訪制”，班子成員深入企業調研，帶著問題現場辦公，及時解決企業發展對用地的需求和矛盾。截止目前，該局已完成對全市各類重點企業的走訪調查，涉及用地問題的有鄭州裕中發電有限公司二期專案、鄭州曲樑服裝產業園、**市**煤礦有限公司大磨嶺煤礦等19家企業。其中，鄭州龍力水泥廠、電廠二期專案已經省市政府批准，待企業申請齊備後及時供地；曲樑服裝產業園、武裝部民兵訓練基地專案用地手續已辦理完畢；大磨嶺煤礦已上報鄭州市國土局等。根據企業發展用地涉及的具體情況，該局在依法辦理用地手續的'基礎上，認真研究對策，積極幫助解決用地矛盾。能辦理的立即辦理，暫時不能辦理的，依法提出解決措施後，待條件成熟再行辦理。

結合實際搞幫扶 鄭州龍力水泥有限責任公司4500t/d新型幹法水泥熟料生產線，是我市20xx年重大建設專案，可為全市提供多個就業崗位，是潛在的稅收大戶。為儘快解決該企業的用地問題，該局根據企業專案建設需要，及時提出合理化意見，組織工作人員耐心與周邊群眾進行溝通協調，同時為專案先行組織用地報件，為企業解決了實際困難。

作風廉潔贏稱讚 該局工作人員嚴格遵守工作紀律，輕車簡從，務實高效，始終保持良好的工作作風，沒有一人接受企業吃請，沒有消費企業一分一文，沒有增加企業負擔，真心實意幫助企業化難題、度難關，贏得了廣大企業的一致好評。

服務企業工作總結12

今年是“十二五”規劃開局之年。根據市委、市政府統一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業服務年”活動成果的基礎上，繼續以服務“專案建設”、“服務融投資平臺”為重點，以優化企業發展環境為目標，按照“轉變發展方式，促進經濟結構調整”的總體要求，精心組織，周密部署，紮實開展“企業服務年”各項活動，取得了進一步的成果。

一、服務機制進一步完善

1、建立健全工作機構。成立了企業服務年領導小組，由總經理×××任組長，副總經理×××任副組長，同時增設一名副組長和一個巡查組，各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，負責我司企業服務年活動日常工作。

2、建立工作聯動機制。按照上下聯動，橫向互補，縱向聯合的原則，協調好企業與政府，處理好企業與周邊發展環境的關係。根據服務內容、服務物件的不同，制定工作方案，明確任務，落實措施，責任到人，積極開展相關服務活動，並制定詳細的年度、季度、月度工作計劃，每月底召開部門聯席會議，總結前段工作情況，研究和落實下階段工作措施，協調、反映、解決有關問題，並向領導小組辦公室上報工作進展情況。

3、建立巡查機制。領導小組增設一個巡查小組，（負責發現和蒐集企業最新的情況），每季度不定期地由領導小組組長親自參與，帶領小組成員及相關責任人，深入車間工地，瞭解企業生產現狀，召開部分企業代表座談會，廣泛徵求企業發展的意見。掌握第一手材料，能夠當場答覆和解釋的問題，決不拖延，不能立即回覆的，記錄在案，交由相關部門研究處理。並反饋處理意見。

4、建立考核機制。“企業服務年”活動的各項內容，納入各部門20xx年度目標管理考核範圍，著重考核各部門深入企業解決問題的能力與效果，對服務好、質量高的部門及責任人，給予精神獎勵為主，對工作不盡責，服務質量差的.，在部門年終評定，個人晉職、提升上，予以暫緩或否決。

5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁。依託20xx年服務工作細則，使公司上下、全體員工進一步認識到開展企業服務活動，是實施工業興市戰略的重要舉措，是扶持企業加快發展的迫切需要，是轉變作風、改進服務的一項具體行動。並通過媒體、報刊及會議、簡報、公司網路等方式，大力宣傳和報道企業服務年活動，營造了濃郁的服務氛圍。

二、服務範疇進一步拓展

1、拓展了企業融投資渠道。今年以來，我司主動與國內有實力的資產管理公司、投資運營公司聯絡洽談，並與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸，達成戰略性融資合作。

積極為我市國有、改制、重組企業搭建融資平臺，組織召開銀企座談會，邀請金融單位上企業實地考察，瞭解情況。建立“優質融資專案庫”、“誠信融資企業名錄”等舉措，有效緩解企業生產中的資金鍊問題，確保企業生產的連續性。（列舉例項）

2、提升了原有的服務模式。我司在繼續履行“監管與服務”職能的同時，提升了服務“三變”，即：轉變觀念——變企業是政府和我們的上帝；轉變方法——變等待上門服務為找上門服務；轉變方式——變死板教條為善於變通，做到既要注重全面服務，又要突出重點服務，真正把服務向困難大、困難多的企業傾斜。（列舉企業實際例子）

3、有效助解企業發展難題。由於我市是老工業基地，許多專案及產業急需改造升級，由於歷史遺留問題，沉重的債務關係，制約了企業的發展，而我司通過巡查機制瞭解部門企業的實際困難後，利用政府授信的資信平臺，調整企業發展戰略，服務企業升級

服務企業工作總結13

根據吉區優發[20xx]1號通知要求，為進一步優化發展環境，營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，推進開放型經濟又好又快地發展。按照區裡統一部署，從4月份以來，我局紮實開展了以“優化發展環境，促進企業發展”為主題的服務企業“百日行動”，為了使這次活動的開展取得紮實的效果併成為一項為企業服務的長效機制，我們按照《實施方案》的要求做了大量的工作，現將前一階段的工作小結如下：

１、宣傳發動廣泛深入。根據區裡的部署，我局結合實際制定了實施方案，並召開了幹部動員大會，進行了廣泛的宣傳，使大家明確這項活動的重要性，主動與轉變職能和改變工作作風結合起來，與改進政風行風結合起來。達到了創新服務、提高效率的目的。

２、目標明確實施有序。活動期間我們根據自身部門的職責和區屬企業的特點，明確我們的服務方式和幫扶措施，真正實現了服務載體創新，服務形式拓展，服務質量優化的目標。為企業的發展提供了一些實實在在的幫助，得到企業主的高度讚揚和肯定。

３、解決問題取得實效。結合各自企業的特點和蒐集到的相關資訊，我們開展了以下工作：協助傑克公司和電機公司各召開了一次新產品鑑定會，分別鑑定出JKM101型（MK8240A）數控曲軸磨床、M1332型普通外圓磨床、M1432型萬能外圓磨床、曲軸磨削雙座標數控砂輪修整器、NCM11100/1無心磨床等新產品５項和WLZK-20xx發電機微機勵磁綜合控制器１項；積極為企業申報重點新產品計劃，近日,省科技廳下達了20xx年度第一批重點新產品計劃(贛科發計字[20xx]086號)，全省有212個專案列入計劃，其中市共36項，我區有13項，佔全市總數1/3強，是設區以來我區列入省重點新產品計劃最多的一年，其中電纜有限責任公司2項、傑克機床有限公司8項、電機制造有限公司1項、聯創光電科技股份有限公司線纜分公司1項、天利電聲有限公司1項；組織幫助傑克和電機公司國家中小企業創新基金專案的申報；組織電纜、友利電和傑克公司申報省級高新技術重大產業化專項資金專案；幫助引導天利電聲公司的新產品開發，申報省、市有關專案，迅速提升企業名氣，達到發展壯大的目的；組織牛牛公司、菜科所、匯通農業發展公司等單位申報省級星火專案；為匯通農業科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋並組織前往萬安縣考察，取得了很好的效果；走訪企業瞭解情況的同時，積極地把自身的'業務向企業推介，促成了很多共識的形成，為企業的發展指明瞭方向。先後多次走訪了聯創光電分公司、電纜有限公司、傑克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業曲軸連桿製造有限公司、匯通農業科技有限公司、新贛江製藥有限公司等一批企業，根據自身工作性質的特點積極建言獻策，得到了廣大企業主的首肯。

４、建立並完善了長效機制。通過開展這次服務企業“百日行動”活動，更進一步密切了我局機關和各企業及服務物件的關係，通過最近的政風行風評議就足以說明。很多企業主對我們前階段的工作給予了很高的評價，也為我們以後的工作也提出了一些中肯的意見，達到了促進和提高的目的。同時我局為了更好地服務企業，結合自身工作的特點還制定了聯絡服務物件的一系列制度，更有效地促進了工作的開展。

服務企業工作總結14

在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、檔案、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的`業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。

保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，使用者對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了使用者能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將使用者反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和效能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

　　售後：**

　　20xx.1.09

服務企業工作總結15

小微業務部自20xx年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對20xx年巨集觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：

一、工作情況

1、經營指標完成情況

截止20xx年xx月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。

2、客戶維護工作

20xx年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊釋出拜訪維護的目標客戶名單，並輔以每週報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，於6月份組織開展了批量客戶聯絡會，在回饋老客戶、營銷新產品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯絡，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

3、專項競賽活動

20xx年組織開展了小微營銷戰鬥營、有效戶衝刺賽等一

系列專項競賽活動。小微營銷戰鬥營第二季期間，共計投放點對點貸款xx筆、結結高收件xx戶；有效戶衝刺賽期間共計提升有效戶xx戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，並取得了不俗的效果。

4、渠道建設工作

在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯絡，多角度地獲得企業客戶資訊並用於名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，並定期拜訪，維護良好的合作關係；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客戶。

5、培訓工作

根據支行對20xx年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內製度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，採取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視訊等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，於11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業務知識競賽活動並取得了圓滿成功。

二、存在的問題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。

2、新產品銷售經驗不足

20xx年在小微產品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經理綜合素質有待提高

我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由於業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客戶營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4、業務風險控制有待加強

20xx年小微貸款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現了明顯的還款困難，雖然有巨集觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客戶調查、貸後管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。

三、工作改進與計劃

1、進一步擴充基礎客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業營銷

以及陌生拜訪等多種方式，並配套適當的獎勵政策，儘可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶群。

2、加強渠道維護工作

20xx年要將行業協會作為渠道營銷的.主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯絡，以新的招商引資企業為主要營銷物件，及時掌握招商引資等資訊，為新落戶都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。

3、做好客戶經理培訓工作

20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，儘可能將風險防線前移。

4、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過專案思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。