精選年度工作總結匯總9篇大綱

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作總結 篇1

一、不斷加強學習，提高自身素質

時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。

這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。

獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神

敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前

建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。

為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此資訊反鐀給後臺科技部門，便於其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻！

年度工作總結 篇2

一年來，我鎮婦女兒童工作委員會在鎮黨委、鎮政府的高度重視和關心支援下，在上級婦聯的直接指導下，以黨政工作為中心，以積極實施婦女兒童規劃，加快婦女兒童事業發展為目標，加大統籌力度，凝聚社會各方力量，形成了婦女兒童工作的社會化格局，促進了婦女兒童事業的發展。縱觀一年來的工作，我們的主要做法和體會是：

一、領導重視，明確職責是實施婦女兒童規劃的根本保證。

婦女占人口的一半，在參與經濟建設和社會事務管理中發揮著半邊天的力量。兒童是祖國的未來，民族的希望，鎮黨委、鎮政府充分認識到搞好婦女兒童工作的重要性，把婦女兒童工作列入議事日程，專門成立了婦女兒童工作委員會，指導婦女兒童工作委員會開展工作，具體做到：

1、目標明確。在制訂全鎮婦女兒童發展規劃時，著眼世紀，立足高起點、高要求、高標準，提出到20xx年全鎮婦女兒童工作實現基礎教育現代化、婦幼衛生現代化、婦女兒童生存保護、發展的社會環境全方位優化。圍繞這個目標，我們把《規劃》指標具體分解落實到各個部門，實行目標管理。

2、工作網路健全。建立健全工作網路是實施《規劃》的基礎和保證。我們利用婦女兒童工作委員會這一重要機構，締結了橫向到邊，縱向到底的立體化工作網路。在橫向上，吸納了黨政職能部門參加，加大了領導協調工作力度。在縱向上從鎮到各村均建立了有主要領導參與的婦女兒童工作領導機構，實行一級對一級負責制度。

3、工作制度到位。婦女兒童工作涉及到許多部門，為使整個工作規範有序，我們制訂了嚴格的工作執行機制，各項制度相繼出臺，形成了“政策推動，目標管理，示範帶動，表彰激勵，現場辦公”等一整套行之有效的制度，使婦女兒童工作制度化、規範化。

4、資金保證。鎮領導高度重視婦女兒童工作，加大對婦女兒童生存發展環境的資金投入。從“十二五”期間，投資10多萬元改善辦學條件，高標準改造了顧縣國小；投資5萬多元改善婦幼衛生條件。

5、宣傳教育廣泛。為推動全社會樹立男女平等意識和“愛護兒童、教育兒童、為兒童辦實事”的公民意識，形成實施婦女兒童規劃的良好輿論氛圍，我們利用黑板、廣播、櫥窗等渠道開展宣傳活動。每年至少舉辦黑板報聯展期以上，開展宣傳諮詢一條街活動次以上，開展《兩規》、《兩法》、維權等培訓班期以上，從而優化了婦女兒童發展的社會環境。

二、各方配合，齊心協力是實施婦女兒童規劃的堅實基礎。

婦女兒童工作是一項長期的、艱鉅的、複雜的社會系統工程，涉及到政府許多部門和社會的方方面面。在工作中，我們通過各方面配合，齊心協力，強化了婦女兒童工作的政府行為，量化了婦女兒童發展目標，優化了婦女兒童生存環境，形成了“黨委重視，政府統籌，婦聯牽頭，部門負責，社會支援，群眾參與”的工作局面。

以黨政和機關職能部門負責人為核心的領導隊伍，每年至少召開次以上專題會議，圍繞《規劃》的各項指標，專門研究部署實施計劃，有步驟、有計劃地實施婦女兒童工作目標。

以教育、幼教、衛生、家庭教育等主要條線為主體的科研隊伍，圍繞婦女兒童發展中出現的新情況、新問題開展課題研究。幾年中，圍繞下崗女工再就業、婦幼衛生保健模式、0—3歲兒童保教工作、雙休日及寒暑假國小生管理、兒童心理素質、家庭教育等課題開展課題研究，取得了明顯成效。

以各業務部門、業務骨幹為主體的管理和操作隊伍，圍繞黨委、政府下達的各項指標，制訂實施方案。教育部門圍繞兒童教育方面的指標全面實施素質教育，積極推進教育現代化工程。學校九年制義務教學人口覆蓋率達，國小、國中入學率在，學前三年教育普及率達。婦聯、計生辦每年組織婦女進行婦女病普查普治。並在全鎮普遍實行婚前、孕產期知識培訓、婚前體檢、孕產婦隨訪、更年期培訓等。婦保所積極推廣兒童免疫接種，建立了免疫接種檔案，兒童的“四苗”普及率達100%。並積極參與辦好家長學校的工作。民政辦、社保所等部門開展好扶貧幫困工作和女職工社會保險、生育保險等。

三、突出重點，解決難題是實施婦女兒童規劃的重要環節。

隨著形勢的發展，婦女兒童工作中也出現了一些新的情況和新的問題，我鎮不斷加大力度，解決婦女兒童發展中的突出問題，以推進婦女兒童規劃的實施。

一是切實加強下崗女工再就業工作。隨著企業體制改革的深入，越來越多的女工因優化組合而下崗在家，婦女就業問題日漸突出，我鎮婦兒工委面對這一新形勢，分析了女工下崗越多，待崗時間越長，對自身、對家庭、對社會將造成的不穩定危害後，迅速召開了婦兒工委工作會議，及時研究對策，開發潛藏的崗位，促使更多的女工上崗再就業。我們首先在全鎮範圍內開展調查摸底，建檔立卡，做到心中有數。制訂了一系列的優惠政策，鼓勵下崗女工失崗不失志，找準機會第二次起跑。一年來，我們免費開辦技能培訓班7期，培訓人次達300多人次，拓展家政服務項15目項，使123人重新上了崗，上崗率達85.3%。“十二五”期間，全鎮女職工8330人，佔職工總數的70%，女性就業領域不斷擴大。

二是加強新經濟組織中的女職工勞動保護工作。我們在注重加強企業改制過程中女職工權益維護工作的同時，對非公有制企業的新經濟組織中的女職工勞動保護權益情況及時進行檢查，及時督促解決嚴重侵犯婦女權益的問題。對這些組織中的女職工職業培訓，男女公平、公正、公開再就業機會和合理的勞動報酬，勞動保護和社會保障等都進行監察，督促企業自覺維護女職工合法權益。對侵犯女職工權益，任意延長勞動時間、增加勞動強度、忽視五期保護等問題的，予以了嚴肅查處。

三是加強培養選拔優秀婦女幹部工作。我鎮歷來重視培養選拔優秀婦女幹部工作，把那些素質好、成績突出、群眾擁護的優秀婦女人才選拔到領導崗位培養，特別把那些潛力大年紀輕的優秀女幹部，放到重要部門和關鍵崗位上去壓擔子，一方面，我們為女幹部學習鍛鍊創造和提供有利條件，促進他們自身素質的提高，另一方面對女幹部不求全責備，而用其所長，避期所短，幫助他們迅速成長

四是切實加強扶貧幫困工作。我們一方面建立健全了全鎮貧困婦女孤貧兒童檔案，實現了最低生活保障線，每月由民政部門統一發放最低生活保障金，使得他們達到全鎮最低生活水平。另一方面，對婦女，我們運用傳、幫、帶的方式，對她們實行技術技能上的培訓指導，資金上的扶持，精神上的鼓勵，同時開展“姐妹同心，結對同行”活動，幫助他們學會一技之長，靠勞動、靠科技致富。對全鎮孤貧兒童接受九年制義務教育。同時，開展“愛心助困、爭當社會媽媽”活動，讓孤貧兒童享受溫暖，和其他兒童一樣幸福成長。

我鎮在實施婦女兒童規劃，加快婦女兒童發展事業中作出了一點成績，但離上級要求還有一定距離，我們一定要更加努力，發奮圖強，為推進婦女兒童工作更上臺階而努力奮鬥！

年度工作總結 篇3

“十一五”規劃的開局之年在一片忙碌中過去了，一年來，外稅股全體幹部在區局、分局的正確領導下，按照年初確定的指導思想、具體要求和工作任務，務實創新，真抓實幹，取得了明顯的工作成效。

　　一、應收盡收，涉外稅收收入保持快速增長。

****年全區外資企業共完成稅收收入70886.36萬元（含免抵調庫數28673.56萬元），淨入庫稅收收入42212.8萬元，其中國內“兩稅”入庫32252.1萬元，外企所得稅入庫9960.7萬元。20xx年的涉外稅收收入呈出三個特點：一涉外稅收收入佔國稅總收入的份額逐年提高，20xx年我區涉外稅收收入佔到全區國稅收入的34.2%，比20xx年提高了4.2個百分點，淨入庫數佔全區國稅收入的25.2%，比20xx年提高了2.65個百分點,涉外稅收收入已經成為我區國稅收入的主要來源；二涉外稅收收入的增幅高於全區國稅收入的平均增幅，並高於全市涉外稅收收入的平均增幅，20xx年我區涉外稅收收入（淨入庫）同比增長了37.65%，比全區國稅收入（淨入庫）平均增幅高出了14.47個百分點，比全市涉外稅收收入（淨入庫）平均增幅高出了6.92個百分點，涉外稅收收入正在成為我區國稅收入的增長點；三是人均組織涉外稅收收入超過了億元。

涉外收入的增長既我區外型經濟健康快速發展、稅源增加的結果 (20xx年全區實現涉外銷售3035201萬元，增長48.38%，其中應稅銷售2016192萬元，增長39.26%，出口免抵退銷售1019010萬元，增長70.48%)，也是外稅幹部強化管理、開拓創新、艱苦努力的結果。一年來，外稅股在組織外稅收入過中採取了很多行之有效的措施，如強化稅收預測分析、狠抓大企業稅源監控、開展納稅評估、實施涉外稅務審計、加強反避稅調查等，千方百計堵漏增收，挖潛增收，確保了涉外稅收收入的超額完成。

　　二、注重實效、稅收徵管基礎工作得到進一步加強

1、進一步完善責任區管理員制度，優化了徵管流程，加強了責任意識，徵管基礎得到了加強夯實；同時結合分局人員調整對責任區進行了重新合理劃分，全面落實責任制度，優化稅收管理員之間的銜接，提高稅收管理效率。

2、提高稅收預測分析質量，掌握摸清了稅源情況，在此基礎上加大了催報催繳力度，促進了企業如實準確的申報，大力清理欠稅，徵管質量得到了提高，實現了全年月月無新欠的年初目標。

3、實行分類管理，加強重點稅源監控，抓住稅收收入的主動脈，****年我們繼續將重點稅源戶納入了大企業管理軟體進行專業化、精細化管理，同時對其他納稅人按“抓住重點、兼顧一般”的要求，對不同規模、不同行業、不同區域的納稅人實行分級分類管理，有效地提升了稅源監控水平，同時防範了企業稅收風險。

　　三、管理到位，外企所得稅管理保持較高水平。

近幾年我區的所得稅管理工作一直處於全市領先地位，從****年到****年我區的外企所得稅匯繳在全市評比中都獲得了好成績。****年我區在外企所得稅管理的方式、方法、質量上進一步得到了提高，****年度徵收入庫外企所得稅9960.7萬元，比05年增長50.87%，增幅超出全市外企所得稅平均增幅13.69個百分點。

1、抓好事前、事中、事後三個環節，加強所得稅日常管理。事前管理注重宣傳和服務，通過各種有效途徑為納稅人提供全方位的稅收政策諮詢和輔導，加強納稅人對政策的理解，幫助其依法誠信納稅。事中管理著重調研和審批，加強所得稅優惠政策的調研，發揮好政策的導向作用。通過對政策的調研，嚴格把好審批關，用足用好優惠政策。對重要的政策問題、重大專案、有疑點的專案進行實地調查，在充分掌握資訊的基礎上加以研究分析，作出審批結論。全年共批兩免三減半優惠43戶，減免所得稅1.58億元，通過審批提前企業獲利年度3戶，發現1戶企業通過關聯企業調節利潤重複享受“兩免三減半”優惠，補徵所得稅10多萬元。事後管理強化監督和檢查，通過所得稅納稅評估、實地核查及配合二股進行所得稅審計及反避稅調查，對企業實際的經營狀況和所得稅法的執行情況進行了有效的監督和檢查，有力的提高了納稅人的稅法遵從度。

2、抓好稽核評稅，推動所得稅匯繳再創佳績。在做好內外培訓和輔導工作，加強內部的銜接、協調工作的基礎上，在所得稅管理軟體中增設計算機評稅功能，有效提高了評稅的質量和效率。全區409戶外資企業參加了****年度的所得稅匯繳，匯繳面達100%；其中268戶企業進行了自行納稅調整，調整應納稅所得額7639萬元，補稅397萬元；稅務機關對201戶企業進行了納稅調整，調整應納稅所得額7524萬元，補稅126萬元。企業盈利面繼續上升達53.32%，比上年上升了2.9個百分點。在市局匯繳評比中被評為工作優勝單位、報表及基礎資料優勝單位，xx恩福油封有限公司的匯繳案例被評為優秀案例。

3、加強非居民所得稅管理，提高國際稅源控管能力。多次參加國際稅源控管專題培訓會，積極研究非居民所得稅發展變化規律，以售付匯證明為抓手、以分類管理為基礎、以構建全面的國際稅收體系為目標，不斷規範管理制度，更新管理手段，在挖掘隱性稅源、維護國家稅收權益方面邁上了新臺階。****年全區共開具售付匯證明289份，入庫外國企業所得稅346萬元。

　　四、措施紮實，大企業專業化管理水平有所提升。

****年，外稅股更新理念、開拓進取、紮實工作，大企業管理工作取得突破性的成績，一是健全制度、優化機制，大企業管理各項工作有序開展。根據市局制定的《進一步深化涉外大企業管理的工作意見》，建立了對大企業的三級管理機制，管理員、股長、分局長各司其職，大企業管理工作較好地開展起來。二是擴大範圍、加大力度、大企業管理面進一步得到提高。根據市局要求****年我們將大企業管理戶數由05年度的20戶增加到了25戶，在大企業管理戶數的增加和調整過程中，我們認真對企業資料的整理和分析，做到大企業的基礎資訊收集完整。三是抓住重點、點面結合，大企業稅收收入穩步增長，全年25戶大企業完成涉外稅收20769萬元，比同期增長38.4%，佔全區外稅收入的49.2%，比去年上升了0.3個百分點；四是強化監控、精細管理、大企業稅收管理水平得到提高，在對大企業的稅源監控方面，我們通過每月採集企業的水電煤等能耗指標，採集企業每月主要產品銷售情況和主要原材料、產成品情況表，分析企業的投入產出情況，加強了對企業的實時監控，涉外大企業的稅收管理水平明顯提高，各項徵管質量指標保持較高水平，涉外大企業連續12個月的準期申報率、入庫率都達100%，盈利面達到87.5%。五是加強溝通、抵禦風險，大企業的稅法遵從度明顯改善。涉外大企業專業化管理大大加強了稅企溝通，加深了稅收管理員對企業的全面瞭解。調查、巡查、協查、納稅評估、涉外稅務審計等日常管理手段的有機結合和運用，有效地幫助企業理解和遵從稅法，降低了企業的稅收風險。****年涉外大企業沒有發生偷、逃、騙稅案件。

　　五、服務經濟、為xx區外向型經濟作出新貢獻。

樹立為xx外向型經濟服務的觀念，全面落實各項稅收優惠政策。****年上報批准1戶企業享受“雙密企業”優惠政策、1戶企業享受追加投資單獨計算享受“兩免三減半”優惠、3戶企業享受延長三年減半優惠；為5戶企業辦理再投資退稅530萬元，形成新增註冊資本460萬美元；為5戶外資企業上報審批採購國產裝置抵免所得稅564萬元。為企業發展增添了後勁。確立“客戶化服務”理念，大力優化納稅服務。通過採取各種有效措施，大力加強職能性服務、權益性服務和程式性服務。

　　六、加強培訓，外稅幹部隊伍整體素質有了提高。

一年來，外稅股進一步深化學習型組織建立活動，鼓勵幹部通過學習提高自身素質，以提高外稅幹部的業務素質為目的，積極為幹部爭取培訓機會，****年先後3人次參加了總局、省局、市局舉辦的各類高層次培訓，並不斷組織全體幹部不斷學習稅收新知識，熟悉新業務，不斷提高幹部的業務水平，有效地保證了服務質量。同時通過參加xx市外稅處編譯《國際稅收動態》等複合型人才基地的培訓活動提高幹部自身學習和業務能力，併為幹部創造了學習應用的機會。形成了以理論學習為基礎、學用結合的共識，實現了學習與工作的良性互動，外稅幹部的綜合素質有了進一步的提高。

　　七、明年工作設想。

1、繼續以組織收入為中心，堅持依法徵收，做到應收盡收，堅決不收過頭稅。加強稅收收入分析及預測，優化稅收收入結構和質量。

2、對照《稅收管理員業務手冊》進一步完善稅務管理責任區管理制度，明確管理職責，落實崗位責任，進一步完善徵管制度，夯實徵管基礎，強化稅源監管，提高科學化、精細化、專業化管理水平。

3、繼續做好涉外大企業管理工作，確保稅收收入重點。提高對跨國公司稅收管理重要性的認識，積極探索跨國公司的稅收管理辦法，促使跨國公司稅收管理有突破。

4、進一步健全和完善所得稅管理機制, 既加強外企所得稅的稅源監控,確保****年所得稅繼續增長，又確保及時兌現各類稅收優惠政策。為地方財政收入作出貢獻。

5、加強隊伍建設，提高納稅服務質量,在現有基礎上繼續高度重視學習型組織的建設，通過學習來促進工作水平的提高。同時要以“客戶化服務”為理念，加大對納稅人的服務力度，加強徵納雙方的協調與溝通，融洽徵納關係，提高管理和服務水平。

年度工作總結 篇4

各位領導、同仁：

大家好！

在這個雖進嚴冬、氣氛融融的日子裡，作為公司一名中層管理者，在這裡和大家一起相聚感到由衷的高興!請允許我把本人近一年來的工作講述給大家！

作為 三期工程專案負責人，在工程建設過程中，始終貫徹著節約成本、創造利潤最大化這一宗旨。在辦公用品方面，採取申報、審批制度有效降低辦公費用；在生活方面，採取採購、管理分離，在做到節約的同時，儘可能豐富職工生活。專案建設中，在滿足工程質量的同時，儘可能降低成本，如：風機基礎墊層只是滿足測量放線、鋼筋安裝找平作用，施工時儘可能較小厚度；風機基槽高低不平，在墊層施工時隨澆築隨扔毛石，有效降低工程成本。

在工程進度控制方面，做到外協施工隊早招標、早進場、早準備，為專案施工贏得了時間。在外協施工隊選擇方面，單項多選、加大協調，有效地促進工程進度，如：線路基礎、線路安裝等施工專案採取多支施工隊伍多點、多面同時施工，專案部從中協調，縮短了工期、提高了質量。由於蔚縣風電人文環境比較複雜、地理環境較為惡劣，天氣狀況變化無常，在保證工程安全、質量情況下，將工程進度作為工作重點。為此，每天組織各專業技術負責人對工程進度進行盤點，對下步的工程進展進行規劃，土建為安裝爭取時間、催促裝置到貨為電氣施工提供保障。“要致富，先修路”，由於蔚縣風場的特殊條件，只有一條道路通向風場現場，四月份一進場，我們就將著手進行道路施工，調配大量的施工機械、深入瞭解現場情況確定道路施工路線、雨雪天氣後及時對道路進行維護，在全體專案部人員的不懈努力下，施工道路各項效能條件能夠很好的為後續土建安裝施工進行服務。土建施工的重點在於原材料進場，積極協助各個施工隊伍協調材料供貨問題，考察廠家、尋找貨源、平衡材料價格並有良好的道路作為條件，砂、石、水泥、鋼筋等源源不斷的進行施工現場，施工道路車輛川流不息，熱火朝天的景象隨處可見。35kV集電線路工程我們嚴格按照流水施工進行安排，線上路基礎施工過程中就積極與業主協商鐵塔塔材、箱變、電纜、導線、光纜等裝置的到貨情況，同時催促施工隊伍及時上人，基礎、組塔、導線展放形成流水施工，以最短的時差完成35kV集電線路施工；風機吊裝工程緊緊把握兩點：一為現場施工人員、機械到位情況、工作面展開；一為裝置運輸到位情況。為此，吊裝工程以兩個工

作面展開；裝置運輸方面投入足夠的機械進行拖拽；各個專業協調人員及時進行通氣，保證道路交通通暢；道路專員深入現場，保證道路條件滿足運輸要求。通過積極協調和全體專案部管理人員的不懈努力，終於在業主要求的工期條件下完成了施工任務，給業主及監理方提交了一份滿意的答卷。

在技術管理方面，專案部編制了技術管理制度，要求專業人員儘早熟悉施工圖紙、發現問題及時解決，編制施工作業指導書，專案施工前進行詳細的施工技術、質量、安全、任務、生產組織技術交底，要求管理人員、施工人員熟悉、清楚施工方法、質量標準、注意事項，在施工、管理過程中做到有據可依、有據可查、查則能清。

在質量管理方面，專案部編制了整套質量管理制度，分工明確、責任到人，加大考核力度，做到“事事有人管、時時有人管”。為了提高工程質量標準，從施工材料、週轉材料等方面提前控制、做足準備，如：風機基礎施工時，要求基礎模板採用竹膠板定製，不僅要有足夠剛度和穩定性，要求模板自攻釘固定不得高出模板表面，採用水泥膩子刮平，統一採用水性隔離劑，在施工中加強過程監控，按照專案劃分，嚴格執行逐級驗收制度，驗收不合格不準進行下道工序施工；對旁站點專案管理人員不離崗，有施工就有管理、有標準、有控制。高質量、高標準完成了施工任務。

在安全文明施工管理方面，根據風電專案點多、面廣、工期短等施工特點進行現場安全文明施工二次策劃，建立安全管理網路，嚴格履行各崗位安全管理職責，發揮集體力量；要求外協隊按照安全管理規範，配備足夠安全員負責現場按監督管理，要求現場有施工就有安全管理。加大安全文明施工宣傳，定製標語、設定安全警示標誌、定期召開安全例會、安全專題會，對施工中出現的安全問題做到早發現、早通報、早解決；對安全隱患不縱容、不袒護，發現問題嚴肅、徹底清查，使得專案安全管理工作時刻在預控、可控、在控狀態，確保整個現場、整個工程安全無事故。

在經營管理方面，工程前期，要求經營專工按照合同條款及工程量清單，對照圖紙逐一核對，發現出入及時聯絡業主、監理辦理工程簽證；對現場工程量發生變化時，如：道路換填，需要增加橋涵等專案時，聯絡業主、監理進行現場認證，並留下影像資料以備查詢。對現場因工程需要增加或變動的專案，如風機基槽換填、風場接地網放射線、風機基槽地基處理、道路換填等，要求出設計變更後方能施工。對因工程簽證、設計變更增加的專案，專案價格及時確認，工作量在每月工程款報表中統一申報，隨工程進度統一要回。

年度工作總結 篇5

本學期，我校科學組緊緊圍繞市、區教研活動的安排，著重開展了以下活動：

　　一、認真備課、命題提高教師綜合素養

要想提高課堂效率，首先要“備好課”。只有刻苦鑽研教材，認真備課，才能打造出高效的課堂。同時“備好課”是教師的基本素養，也是教師“上好課”的前提。所以科學組教師在去年集體備課的良好基礎上，繼續做好蘇教版五下教材的集體備課工作。

在這次集體備課中，我校科學組教師承擔了五下第二單元《形狀與結構》裡的《折形狀》、《搭支架》兩課，並負責這一單元的備課情況的稽核工作。

科學組教師聚在一起，鑽研教材，吃透教材，根據學生的特點，精心備課。在試教多次後，各個教師提出意見，不斷對教案進行修改，及時反思，並對教材進行了改進。為了更好地教學，在《折形狀》一課中，我們把課本中安排的對“基本形狀的認識”放置在課後的拓展。而在課前，加強學生折不同形狀紙筒的方法的教學。重點介紹了三角形、六邊形的紙筒。因為這兩種紙筒的形狀比較難折，學生不容易摺好，折平整。還強調了折形狀的貼上，以保證在“比較不同形狀紙筒的承受力”實驗的順利探究。學生進行科學探究活動做了充分的準備。

我們科學組不僅認真集體備課，同時還認真稽核由南山國小袁小軍老師發來的《建橋樑》、《造房子》的備課稿，提出建議，反覆修改後，最終形成定稿，傳送給區教委，圓滿完成了集體備課的任務。

在集體備課的同時，這次又新增了“命好題”——出一份科學試卷的活動。“命題”是為了科學教師從整體把握教材的重難點。同時，也是一種換位思考：假如我是命題者，我側重考查科學哪些內容。這樣，讓教師在日常教學中能更好地理解課本。

市教研室要求每個區在3-6年級中每個年級各出3份試卷。區教研室就採用分層的方法，把任務分解到每一個學校，要求每一所學校都要出一份科學試卷。我校科學組承擔的是四年級的科學試卷。科學組教師一起討論、商量，反覆斟酌，最終出了一份高水平的科學試卷。

同時，還稽核了新建國小、雨山中心國小每個老師發來的四年級試卷。在認真稽核，提出改進意見，兄弟學校的老師修改後，形成了3套四年級的模擬試卷。在規定的時間內提前送至區教研室。

　　二、準備充分展示成功

5月13日，市級骨幹教師展示課在我校舉辦。我校科學組教師感到既高興又緊張。高興，是因為市級教研活動能在我們這所城郊國小舉辦，實在是太好了，不出校門，近距離的學習，聆聽專家的精彩點評。緊張，是因為擔心我校承辦不了，影響學校的聲譽。所以，學校領導很早就給我們科學組開會，讓科學組早做準備。學校為這次承辦活動做了很多服務，不論是硬體還是軟體。這樣就為這次活動的舉辦成功打下了基礎。

在這次展示課中，我校科學組夏老師也上一節展示課。為了這節展示課，科學組教師集體備課、磨課，提出修改意見，反覆修改教案，每一次試教後，夏老師都要寫出詳細的反思。同時，我們還請採石國小的劉書記進行網路指導，最終在這次的骨幹教師展示課上獲得了成功。

這次市級教研活動的承辦成功，展示了我校的風采，也展示了我校科學組的成果。

　　三、努力工作碩果累累

在日常教學中，科學組教師努力工作，勤於反思，從教學反思、教學後記中積累素材，為教學論文的撰寫提供了資料。

每上完新課後，科學組教師就及時寫上教學後記，反思課堂中的成功和不足，記下課堂裡發生的點滴。這些教學後記、教學反思，給教師的課堂教學一個美麗而深情的“回眸”，讓我們教師在向前走的同時，不忘回頭望望，不時檢查、反饋自己的教學，從中吸取精華，促進教師的專業成長。

在我們要撰寫科學論文時，這些後記、反思就如浪花一樣在眼前翻騰，讓我們的思緒一瀉而下，再也不為撰寫論文而發愁、苦悶了。可以說，這些反思、後記如晶亮的鑽石一樣，閃閃發亮，為論文充實了例項，讓論文變得豐富而充實、靈動而輕盈……

老師這樣的日積月累，才會有“厚積薄發”之時，結出了豐厚的碩果。

科學組的`夏老師撰寫的《吸熱和散熱》教學案例、《巧模擬，巧解釋——例談《心臟和血液迴圈》的教學》分別發表在《科學課》雜誌的第一期和第五期。

圍繞“生命科學”的主題，科學組夏老師結合所上的有關“生命科學”的公開課《大腦》、《心臟和血液迴圈》、《動物怎樣繁殖後代》的教學反思，撰寫了《巧借“視訊”，運用“模型、模擬”，緊扣“閱讀”——讓“生命科學”之花綻放在國小科學課堂裡》。

在這次區高效課堂的驗收活動課中，我校科學夏老師驗收合格，順利成為區第一批“高效課堂”的實踐者之一。

在參加區星級名師的評選中，科學組夏老師又被評為三星級名師。同時夏老師還積極參加市環保局開展全國“校園節能減排優秀案例”的活動，根據學校建立“市綠色學校”的過程，撰寫了《向山國小綠色學校在建立》的綜合案例。

結合區科技周的活動安排，科學組教師積極組織學生開展各項科技活動，成立了科學社團，輔導學生開展科技活動。還組織學生設計科學環保小報，宣傳環保、低碳的生活理念。

本學期的工作已接近尾聲，科學組要在這學期的基礎上更加努力，力爭開創一個更加嶄新的局面，讓我校科學工作再上一個臺階。讓這支“科學之花”絢爛的綻放。

年度工作總結 篇6

一、完成規費徵收96984元，超額完成目標(7萬)任務138%。

二、規範水路運輸市場

1、依法對水上客運輸企業四家危險品運輸企業進行監督，規範其經營行為，逐一上門督促企業完善經營資質和管理制度。已有三家客運企業四家危險品運輸企業達到經營資質要求，一家客運企業在規範之中，未予審批(長沙雲帆旅遊有限公司因企業改制

至今未達到開業條件)。

2、在規範和取締“漫漫遊”三無船舶，實行公司化經營工作中，接待船舶業主聚集上訪50餘人次。確保了水上經營秩序的社會穩定與安全。經過大量細緻工作，規範了一批社會個體業主參與公司實行公司化經營，現鑫宇公司已與10條、揚帆已與2條社會小型船舶簽定經營合同，其中9條船舶檢驗合格併發放《船舶營業運輸證》。按程式辦理合法手續實行公司化經營，穩定了社會和促使水上客運經營秩序逐步規範。

3、為進一步規範運輸秩序、提高持證率，依法對14條營運船舶，因《營業運輸證》逾期年審給予行政處罰，所有行政處罰按程式了處理，立案歸檔。

三、認真做好行政審批和稽核工作

1、各類行政審批16件;

2、稽核、申報資料38件;

上述各項審批、稽核做到及時準確，到目前未發現一件差錯和投訴。

四、認真做好企業、船舶經營資質的審驗核查換證工作

1、對23家省際運輸企業進行審驗核查，已審19家，4家登出、年審率100%，年審合格率100%。

2、對35家水路運輸服務企業進行審驗核查，其中內河運輸服務業20家，國際船舶代理9家，無船承運的6家，審驗率100%，合格率100%。

3、對省際運輸船舶47條(一條報停)進行了審驗核查，審驗率100%，合格率100%。

4、對市內砂石船124條，審驗119條，合格率96%。

5、建立健全各類基礎臺帳10本，檔案297本。

五、認真做好今年初防寒抗冰災工作

1、組織落實從水上運輸蔬菜、煤、鹽等物資，預備運力16060載重噸，船21艘。

其中，按市政府緊急要求，派往岳陽待命的三艘船按政府規定的要求、在規定時間內圓滿完成運力組織、調配任務。

2、如期圓滿完成市政府調派三艘船舶到岳陽港待命的緊急要求，從運力組織到資金全部落實到位(先期墊付7.7萬元運費，事後向市政府申請補償到位。

六、較好完成了防汛搶險和戰備任務

根據省、市防指和市交通戰備辦工作要求，進行了認真佈置和組織落實工作，制定防汛搶險工作方案，組織落實防汛搶險預備運力15310載重噸，船21條，組織制定落實了《長沙市國防交通專業保障隊伍船舶中隊組建實施方案》。

七、圓滿完成今年“春運”和“十一”黃金週各項工作任務，確保安全有序。

八、認真做好宣傳和貫徹交通運輸部於今年8月1日頒佈並實施的〈國內水路運輸經營資質管理規定〉，並組織了企業及四縣、市海事處、港航所學習，共發放學習資料50份。

九、加強各縣處(所)運政管理，全年四次到各縣處(所)按省航務管理局要求及時指導工作。

年度工作總結 篇7

一、緊緊抓住衛生專案建設的主線條，做好專案申報、落實、督察、儲備等工作。

3、做好專案儲備工作。對全市各類醫療衛生單位的建設情況進行了全面的摸底，在此基礎上分門別類建立了“南平市衛生專案儲備庫”，為陸續推出各類衛生專案做好前期準備工作。

4、做好市本級醫療衛生單位公共衛生專案建設落實工作。根據年初局長辦公會議的精神，以及本局與市直各醫療衛生單位簽訂的公共衛生專案責任書，認真落實市本級各醫療衛生單位的公共衛生建設專案，目前，第一醫院、衛生監督所、人民醫院、二院、血站等市直醫療衛生單位陸續完成了今年的公共衛生建設專案任務。

5、身體力行，切實做到勤政廉潔地承辦專案業務。在具體承辦專案申報、裝置招標採購的工作中，始終繃緊廉潔的弦，我們在科室內部建立了互相通氣和提醒的做法，凡涉及到專案申報的一律按程式向局領導報告，在裝置招標過程中，有禮有節地對待前來諮詢的供應商，積極協調市級裝置專家做好鄉鎮衛生院基本診療裝置引數，始終堅持遵循公開、公平、公正的採購原則，嚴格按照政府採購法的相關規定、步驟操作。目前本年度採購結果已經出來，應該說極大地節約了資金。接下去，我科還將全力以赴地把好採購合同的履行關，督促各鄉鎮衛生院做好裝置驗收工作。

二、配合出臺的醫改方案，積極做好相關工作

三、遵守財經紀律，做好日常財務管理工作

2、樹立服務意識，為基層單位提供優質服務。衛生局作為一級預算單位承擔著衛生口醫療衛生單位經費的轉撥及財務監督職責。今年起，我科本著服務好基層單位的工作理念，建立了撥款的“綠色通道”，快速撥付基層單位各項經費，今年轉撥的市屬醫療衛生單位的正常及專項經費2760萬元。並實行了將各類款項製成“轉撥經費通知單”寄給基層單位等多項服務措施，儘管加大了科室工作量，但是大大方便了基層醫療衛生單位。潛心研究陸續出臺的衛生專案政策，及時掌握專案資訊，悉心指導基層單位申報專案，梳理衛生專案督察的主要內容，幫助各縣（市、區）做好迎接各級專案督察組的準備工作。今年本科室良好的服務態度得到了市直各醫療衛生單位及基層單位廣泛的好評。

4、做好財務管理的外部協調工作。保持與省廳計財處、審計、財政、發改委、物價局、會計集中核算中心等職能部門的良好的工作聯絡，讓衛生部門的工作得到相關部門的理解和支援。本年度順利配合了全省公共衛生資金專項檢查、中央及省上多次的衛生專案督察、省審計對我市農村基層醫療衛生服務體系的專項審計，局機關治理“小金庫”專項檢查等工作。

5、做好公共衛生資金的下達、使用進度管理和全市醫療收費標準管理等工作。今年下達及轉撥的衛生專項資金達6746萬元。20xx年我科由金蓮同志為主做的全省衛生財務年報被評為全省第一名。衛生統計工作也得到了省廳的表揚。

四、做好世行貸款的結核病專案財務工作。

按照世界銀行貸款的財務管理辦法做好債務分割、提款報賬、分解配套資金等財務管理工作。今年向省廳、市財政爭取專項資金32萬元用於全市結核病專案的配套經費。

年度工作總結 篇8

20xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農商行)總行綜合大廈物業管理專案， 20xx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為專案經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管後勤管理中心(現為行政管理部)的大力支援下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步瞭解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施裝置使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，除錯好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水新增、換菸灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務物件不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了KTV、室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時瞭解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文件進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會後會場善後等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。

1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關檔案的要求，編制了服務處《保安員統一規範》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨幹隊伍建設。在工作上支援幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規範保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況彙報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安佇列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，瞭解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯絡處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施裝置的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防範裝置設施完好情況的檢查，及時發現處理裝置異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防裝置未與監控消防聯動裝置連線、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯絡單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施裝置進行檢查，發現監控不能正常錄影、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規範保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、檔案歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時瞭解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規範管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行專案很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工專案進行了有效的跟進。在工程前期介入中，瞭解相關設施裝置的效能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、裝置說明書、施工單位負責人聯絡方式等相關資料，建立了裝置檔案。

2、進駐後，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制檔案，建立了較為規範的部門管理體系。部分管理制度上牆。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鑽研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時瞭解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電錶、水錶，每週彙總向服務處書面彙報一次。

5、每日巡檢大廈設施裝置，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯絡單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排汙泵失靈等問題得到業主的積極回覆。

6、多次參加服務處與原後勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，並根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排汙泵進行檢修等。

7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控裝置進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關裝置的維保，每月聯絡電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發電機組進行小保養1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發電機組綜合保養2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、 對大廈部分損壞的小件設施裝置維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修後及時到場，得到了業主的肯定。

四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。

1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，並由被檢查保潔員簽名確認。

2、 前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期後，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、 規範保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規範，禮節禮貌不到位現象。

4、 及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，瞭解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。

5、 加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍牆面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕牆、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外牆進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、 重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。

五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐並重，做好食堂服務工作。

1、 食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑑。接管後，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2、 食堂採購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹製，我處與食堂採購員溝通，要求其採購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹製、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。

3、 食堂服務物件為農商行內部員工和部分外來客人，服務物件收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先後2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求採購人員加強把關，採購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、 銀行方面由於工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物製作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。

5、 做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

6、 做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。

六、內部管理及物業服務存在問題

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1)、將物業服務作為職業生涯中的過渡期，未能樹立對物業服務工作的認同感。2)、對公司福利待遇不滿意，另有發展。3)、業務素質較差，違紀違規，經批評教育、處理後，失去在公司發展信心。4)、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關係未妥善處理好而辭職。

2、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關係，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

3、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、部分安防設施裝置效能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控裝置、消防裝置及地庫入口道閘效能不穩定，多次報行政管理部聯絡施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數裝置存在“好一陣，壞一陣”的現象，效能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的裝置，需要加強學習，為日後接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

6、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。

8、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關資訊得不到共享。

七、下步工作計劃

1、首先，規範日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行專案管理員較多，包含專案經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的裝置尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，瞭解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、 最後，針對保安人員不穩定，給安全防範工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對於優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業餘文化活動，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收穫頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支援，才能無愧於物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業xxxx農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

年度工作總結 篇9

XX年，我縣建設工程招投標管理工作，能夠認真貫徹國家、自治區關於建設專案招投標的有關法律、法規。嚴格履行招投標程式，規範有形建築市場管理，以投標人的資質能力、技術、管理水平、社會信譽和合理報價等條件公平競爭。凡是達到國家、自治區法律法規必須進行招標的專案，一律進場進行交易；凡屬國家規定必須進行公開招標的專案，必須進行公開招標。XX年初到6月，我縣共招標工程48項，總建築面積30。69萬平方米，工程總造價4。1億元，招標覆蓋率100%。其中，公開招標48項，公開招標率達100 %。

在建築業管理方面強化施工許可的監管力度。所有新建、擴建、改建專案，在核發施工許可證時，凡不具備政策法規要求條件的專案，一律不予核發施工許可證。XX年初到6月份為止共發放施工許可證32份，建築面積：21。7萬平方米，建安總值：3。2億元。確定了XX廉租房專案和第三期職工集資建房專案的實施計劃。初步完成了對八家戶六村、五村、三村、二村的土地徵收方案，具體的實施方案、專案的招標等工作正在緊張的籌劃中。

在下半年的工作中，繼續緊抓建築業管理工作和招投標管理工作。進一步規範建築市場，創新市場監管方式，推動建築市場信用體系建設。加大工程質量安全專項整治力度，提高工程質量安全管理水平。優化企業結構，增強企業市場競爭力，做好東三縣有形交易市場的管理工作，為企業營造公開、公平、競爭有序的良好市場環境推動我縣經濟穩步增長。在建築業管理方面，嚴格執行國家、自治區的法律法規進一步規範我縣的城市發展建設，繼續推進防欠長效機制不斷完善防欠工作新機制，預防和減少建築領域拖欠工程款和農民工資問題的發生。