《向世界最好的醫院學管理》讀後感
《向世界最好的醫院學管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是貝瑞。下面由小編給大家整理《向世界最好的醫院學管理》讀後感，歡迎大家閱讀參考！
《向世界最好的醫院學管理》讀後感1
梅奧診所作為一所歷經百年、服務精良的醫療組織。堪稱世界醫學和護理領域的聖地。梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。
本來是抱著為以後工作能夠更好的瞭解醫療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長溝通的學習資料。這兩天拜讀之後發現，其實際並不僅僅只是對於醫院有指導意義，應該說對所有服務行業都有著特別大的參考價值。
威廉J.梅奧醫生1910年在羅虛醫學院畢業典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協同合作是必要的。當今醫學發展成為一種合作的科學已是大勢所趨。為了患者的利益，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，解決診斷和醫治過程中隨時發生的難題”還有梅奧的執行長格倫。福布斯醫生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”時候說：“如果你只是宣稱有一種價值觀，而並沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已。”這個從中國現有的醫療體系來講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決於其非營利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫療團隊成員。
“改變一個人的價值觀更具有挑戰性，或者這根本就不可能。你可以改變人的行為，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動。”——邁克爾。埃斯蒂斯，傑克遜維爾院區人力資源主管。“我們尋找那些想要成為團隊一員、與他人協作、熱衷討論，而且不認為他或她會比其他人更高明的人”——肯尼斯。斯內德，羅切斯特院區人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴苛，而對於公司總裁，我想最大的借鑑意義還是在挑選人才時候首先考慮應聘者與企業價值觀是否契合，如此才能更好的對其進行順利的培養。
說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產大廳的大螢幕上華麗再現了由拉爾夫。瓦爾多。愛默生創作的“營銷”格言：“如果一個人比別人優秀，能寫出一本好書，進行發人深省的佈道。甚至僅會做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林裡，眾人也會不遠萬里登門拜訪。”其實這句話對於企業發展來說確實，加入公司做出遠超眾人的口碑，那麼即使沒有刻意宣傳，客戶也會源源不斷，比如蘋果就是很典型的例子。對於個人也是，如果足夠牛逼，能力遠超同行業其他人，那麼必定會是眾多的企業挖角物件。
最後摘抄了裡面幾句話，相信可以作為框架對於自己所處行業細節進行更有條理的思考：
1、消費者從服務中得到的核心收益是無形的。這種收益來自於服務行為，因而，消費者出資購買的是無形服務，而不是有形商品。
2、雖然服務行業之間各有不同，但各個行業的服務行為都具有勞動合計數密集型的特徵。
3、消費者是親身體驗接受服務的，這就要求服務供應商在時間和地點上與他們保持同步。
4、服務難以儲存。當適於提供服務的物質資源和人力資源閒置時，這些服務的價值就流失了。
5、消費者對服務需求的分佈呈現不均勻狀態，有時消費者的需求會表現得非常緊急。
6、消費者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務供應商要擁有隨時可用的多種技術和其他資源。
7、服務的可靠性（包括服務的準確程度和可信程度）是至關重要的。
8、多元化的服務供應商必須努力協調顧客的期望與他們執行服務之間的關係。
9、服務鏈由多個相互獨立的部分組成，並因此顯得十分複雜。
《向世界最好的醫院學管理》讀後感2
在接觸本書之前，對於Mayo（梅奧）的瞭解僅限於大腸癌化療中著名的梅奧LF方案。這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫療系統的個別同行，大多數人對梅奧是一點概念都沒有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉W梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一傢俬人診所。而現在的梅奧診所憑藉其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者和聖地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。
毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。
通過閱讀，可以歸納出構成梅奧診所成功的基本條件是：
1、始終追求服務和非營利思想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。
3、始終致力於團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。
4、善於適時而變。
5、持續努力，追求卓越。
6、恪守誠實與正直的道德規範。
從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬並複製的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫務人員深入思考並值得借鑑。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業性。其次，在護理關愛每一位患者時，應表現出的傑出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支援人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最後一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規範標準。
中國自古以來認為“醫乃仁術，醫者仁心”，在現代社會，我們反覆強調醫務人員要發揚救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名普通醫生，應當時刻牢記肩負的使命和職責。沒有什麼比生命和健康更可貴，也沒有什麼比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在，梅奧診所取得成功的基石就在於始終堅持“患者利益至上”的核心價值觀。
在這部書中，除了反覆提到核心價值觀培養以外，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑑。梅奧診所的管理和經驗手段絕非烏托邦式的理想，也不應只作為一種精神盛宴。當前，我們醫院正在推進的醫院、科室文化建設、爭先創優等項活動也是上述先進管理理念的具體體現，在這個時候接觸到本書無疑將會對工作的改進起到積極地促進作用。
《向世界最好的醫院學管理》讀後感3
近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀後確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑑，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流於形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，並提供最好的護理質量。
我院自搬遷至新院後，醫院進入快速發展時期，不少患者就是衝著“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和後勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，採取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該儘可能滿足。
“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J.梅奧先生認為“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯絡，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。
梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研專案大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。
“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學和護理領域的聖地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。
《向世界最好的醫院學管理》讀後感4
《向世界上最好的醫院學管理》一書帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創立就明確的核心價值觀——"以人為本，患者至上"。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發點和基本原則，也根植於每一個員工的內心。
如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益於梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多麼優秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以後的一系列關於價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化並融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利於個人成長和能力發揮的用人制度，都足以吸引最優秀的人才進入這個龐大的家庭並全身心的投入工作。
正如書中所說："梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂於穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫護服務工作。並非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；並非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，並且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；並非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書之後，當我們再說"以病人為中心"的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書中，已經給了我們一些今後工作的啟示！
